4月3日，吳先生在“秀動App”購買兩張4月29日“霓虹花園‘狂熱事件’2022巡演—廣州站”的門票，總價440元。吳先生表示：“本來想著疫情應(yīng)該沒什么問題了，就直接購買了，沒想到公司要求近期非必要不能離青。面對當下的情況，吳先生無法到達現(xiàn)場，于是便想申請退票，結(jié)果被拒絕。

“感覺秀動App的客服就是機器人，只會說拒絕�！眳窍壬�表示，在申請退票時，客服一直表示：“因個人原因無法觀看暫不支持退換票”。但是讓吳先生疑惑的是，“演唱會門票也算網(wǎng)購商品，應(yīng)該同樣適用于七天無理由退貨吧!為什么演唱會門票卻不能退?”吳先生表示，希望秀動App盡快為自己進行退票。

隨后，信網(wǎng)在“秀動App”查詢該場演出時發(fā)現(xiàn)，官方為此也做出了多條購票須知及溫馨提示：本場演出不對中高風險地區(qū)人員售票、同時需粵康碼為綠色，行程卡帶星號且有省外旅居史的觀眾需提供48小時核酸檢測陰性報告，此外，疫情特殊期間請勿跨城觀演，避免造成不必要的交通/住宿損失。

除此之外，平臺也在退換票說明中進行了標識，本場演出不支持退換票，如無法正常觀看，還請自行處理，給您帶來的不便敬請諒解。當信網(wǎng)聯(lián)系客服詢問退換票的問題時，客服表示，除疫情原因無法觀看演出外，其余情況都是不支持退換票的，由于青島目前為低風險地區(qū)且行程碼未帶星號，所以不支持退票。

據(jù)了解，不支持退票的規(guī)則在該行業(yè)內(nèi)比較常見，無論是“貓眼”、“大麥”還是“秀動”等票務(wù)平臺，都存在著這項規(guī)定。但隨之而來的，就是大量的投訴，信網(wǎng)在各個投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，消費者們普遍認為該項規(guī)定為霸王條款，紛紛要求平臺給出說法。

青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，因為電影、演唱會等門票較為特殊，所以尚未有明確的規(guī)定，目前也在逐步完善。通常來看，若門票不影響再次售出，那么經(jīng)營方應(yīng)該無條件退換。此外，消費者也可將問題反饋至消協(xié)，進行投訴處理。

那么，票務(wù)平臺制定的“不支持退票”的規(guī)則是否為霸王條款呢?信網(wǎng)為此聯(lián)系了山東誠功律師事務(wù)所的殷紅律師，尹律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定，售票平臺提出的不支持退換票的規(guī)定一定程度上加重了消費者的責任，此行為限制了消費者對于退換貨的合法權(quán)利，屬于單方制定的無效條款，所以可視為霸王條款。除此之外，演唱會門票同樣屬于網(wǎng)購商品，所以適用于7天無理由退換貨。