潘女士：“去年12月份接觸悅芽平臺的服務人員，溝通以后，今年1月9日，簽訂合同，支付了一萬三的定金�！� 

潘女士簽的是三方合同，乙方是她通過公司選定的月嫂，丙方是杭州悅芽照護科技有限公司。約定的服務期限是5月16日到6月27日。

潘女士說，面試后，那位月嫂提供了相關的體檢報告，都是正常的�？墒�3月初，公司的顧問告訴她，月嫂生病了，沒法按時上戶，得換一位。

潘女士：“我一開始就說了我的要求，一個年齡，一個戶籍，年齡希望年輕一點，四十五以下，戶籍希望江浙滬，因為我不能吃辣的�！�

3月5號晚上，潘女士通過視頻面試，重新選了一位康阿姨。4月11號，她聯(lián)系顧問，想讓阿姨在勞動節(jié)的時候先做個體檢。

潘女士：“服務人員突然跟我說，康阿姨去上海上戶了。”      

杭州悅芽照護科技有限公司 顧問：“（什么時候去上海的？）差不多面完試之后的幾天吧，也沒跟我說，上海的話，是我后來有單子去我問她，她說她在上海接單了�！� 

潘女士：“我當時面試的時候，她說她是在杭州上戶的，沒有提到過要去上海，因為疫情原因，我也不想要找一個阿姨，是各個城市來回跑的。”   

潘女士的丈夫：“我們要求在杭州，你們說這個阿姨就是在杭州�！�       

杭州悅芽照護科技有限公司 顧問：“面試的時候，那天的確是在杭州，她是想在杭州接一個急單，但是說實話，急單不是我說了算的，我有急單客戶，合適的給她派，讓她在杭州能接上單，她又覺得在我們這里，暫時接不到急單，她有個朋友，在上海的，那個朋友的單子比較急的，因為寶媽已經生了，阿姨上不了戶，找她幫忙的，帶個幾天，幫忙一樣就去了。”  

潘女士提供了一段聊天記錄，是3月5號早上和顧問的對話。顧問當時說，“康阿姨今天下午要坐飛機來杭州，明天要上戶了”。

潘女士的丈夫：“這句話意思是不是在杭州上戶？”

杭州悅芽照護科技有限公司 李總：“這句話有說阿姨在杭州嗎？我們只是描述了當時的狀態(tài)�！�

悅芽方面表示，他們沒有聽到潘女士提出阿姨要在杭州的需求。悅芽的李總介紹，正常情況下，他們不能過多限制阿姨的行為，但會有一些要求。

杭州悅芽照護科技有限公司 李總：“正常情況下，我們會要求在杭州接單的阿姨，在接單的一個月時間內到杭州，這是我們根據(jù)疫情的情況，我們的一個管理風控措施，本身，大家也知道，阿姨本身是要生存的，要賺錢的，幾乎杭州整個市場的阿姨，原則上會在華東市場接單，她要去上海接單，坐車過去一個小時，我能不允許嗎？做不到的�！�

潘女士認為，阿姨還在上海這一情況，悅芽方面應該及時告知，難道她不聯(lián)系顧問，顧問就不主動跟進了嗎？

杭州悅芽照護科技有限公司 李總：“一個月有充足的時間，來處理這件事情，我們不可能過早，我們也要尊重阿姨的權利，我們做兩手準備，一方面看阿姨有沒有可能出來，我們本身也在積極匹配新的阿姨。”

潘女士表示，之前換第二位阿姨時，公司并未按照合同，和她辦理變更手續(xù)。李總表示，這點他承認，不過疫情是不可抗力，其它服務方面他認為不存在問題。就目前的情況，潘女士不打算接受新的阿姨了，要求退定金，并要求悅芽給出一定的賠償，其中包括她根據(jù)顧問建議，給阿姨準備的生活用品。李總回應，之前已經同意潘女士退定金的訴求，退費需要三到五個工作日，如果潘女士能提供購買生活用品的憑據(jù)，他們也可以承擔，其它方面的賠償，目前無法滿足。