八旬老人足浴時(shí)拒絕買(mǎi)新項(xiàng)目，被店員“使勁捏腳”，老人喊疼，店員讓忍著。院長(zhǎng)稱(chēng)，轉(zhuǎn)店的時(shí)候只接手了客戶(hù)，沒(méi)有接手資金，只能服務(wù)不能退費(fèi)。

當(dāng)事人：

父母不愿買(mǎi)產(chǎn)品辦項(xiàng)目 

足浴店員將腳捏到疼 

張女士家住西安市新科路附近，去年11月6日，她在新科路上的康頤道養(yǎng)生館辦了張鉆石卡，花費(fèi)2400元，足腿經(jīng)絡(luò)調(diào)理50次，送2次�！拔腋改�80多歲了，想著讓他們足浴，我才辦的卡�！睆埮�士說(shuō)，父母足浴后回家告訴她，剛開(kāi)始工作人員態(tài)度還可以，后來(lái)每次都推銷(xiāo)產(chǎn)品和項(xiàng)目，只要老人說(shuō)不做店員態(tài)度就不好，“上次我父母去洗腳，他們推銷(xiāo)上萬(wàn)元的項(xiàng)目被我父母拒絕了，他們就使勁捏老人腳，老人都說(shuō)疼得不行了，他們說(shuō)疼了忍著。我父母一把年紀(jì)了，他們這樣的態(tài)度我不能接受�！�

4月初，張女士找到店里要求退費(fèi)，店方拒絕，“他們說(shuō)這個(gè)店是從前老板那里接手的�！睆埮�士撥打12315投訴，4月13日，韓森寨市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員聯(lián)系張女士，稱(chēng)該店?duì)砍兜角昂罄习宓膫鶛?quán)債務(wù)問(wèn)題，前面老板已經(jīng)在去年10月將店注銷(xiāo)，目前這家店有多個(gè)投訴，但后面接手的老板一直不愿去市場(chǎng)監(jiān)管所處理投訴，建議張女士起訴。

店方：

接手時(shí)買(mǎi)的客戶(hù)信息 

已處罰涉事員工 

4月18日上午，華商報(bào)記者和張女士來(lái)到新科路的頤道康養(yǎng)生館。院長(zhǎng)稱(chēng)，張女士此前曾來(lái)店里談過(guò)退費(fèi)一事，雙方溝通很不愉快。“她說(shuō)我們工作人員態(tài)度不好，事后我也向員工了解了情況。足底本來(lái)就反映了人身體各個(gè)部位的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)給張女士父親按的時(shí)候有淤積，老人說(shuō)痛，我們的老師就說(shuō)忍一忍，推通了就好了，可能就是聲音大了些�！痹洪L(zhǎng)稱(chēng)不存在推銷(xiāo)，按摩時(shí)指出客戶(hù)身體問(wèn)題，會(huì)建議客戶(hù)如何改善，掏不掏錢(qián)是客戶(hù)決定的。足浴房間內(nèi)沒(méi)有監(jiān)控，但如果有客戶(hù)投訴，店里對(duì)員工會(huì)進(jìn)行處罰，“所以我認(rèn)為我們的員工不會(huì)太離譜。”事發(fā)后，已對(duì)兩名涉事員工每人處罰200元。

院長(zhǎng)說(shuō)，養(yǎng)生館前老板是去年10月注銷(xiāo)的，他們是11月26日接手的，因?yàn)橐咔樵�因一直耽誤，直到今年3月才辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照�！拔覀兘邮謺r(shí)還花錢(qián)從前老板那買(mǎi)了客戶(hù)信息，對(duì)于之前的會(huì)員繼續(xù)提供服務(wù)�！彼�說(shuō)，只接手了客戶(hù)，沒(méi)有接手資金，轉(zhuǎn)店的時(shí)候，前老板沒(méi)有給他們付錢(qián)，他們也沒(méi)有收張女士的錢(qián)，所以不可能退款。

院長(zhǎng)說(shuō)，后續(xù)張女士及家人可繼續(xù)在店里做足療，如果不愿意，公園南路還有一家店，都是連鎖，可以去公園南路店。

市場(chǎng)監(jiān)管所：

此前已將其列入警示管理名錄 

理由是多人投訴未處理 

店方提供的服務(wù)明細(xì)上顯示，張女士的會(huì)員卡去年11月使用過(guò)，今年2月16日至3月30日期間一直在使用，目前剩余31次。

18日上午，張女士再次來(lái)到西安市新城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局韓森寨市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴此事。工作人員說(shuō)，通知了多次，但該店負(fù)責(zé)人之前稱(chēng)因疫情被封在寶雞，至今未到所里來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管所此前就已將該店列入警示管理名錄，理由是多人投訴未處理。“群眾投訴這家店，多是退費(fèi)問(wèn)題和無(wú)照經(jīng)營(yíng)，這家店從去年10月到今年3月7日之間為無(wú)照經(jīng)營(yíng)�！惫ぷ魅藛T表示，將繼續(xù)聯(lián)系該店，有進(jìn)展會(huì)告知張女士。

來(lái)源：華商報(bào)