八旬老人足浴時拒絕買新項目，被店員“使勁捏腳”，老人喊疼，店員讓忍著。院長稱，轉店的時候只接手了客戶，沒有接手資金，只能服務不能退費。

當事人：

父母不愿買產(chǎn)品辦項目 

足浴店員將腳捏到疼 

張女士家住西安市新科路附近，去年11月6日，她在新科路上的康頤道養(yǎng)生館辦了張鉆石卡，花費2400元，足腿經(jīng)絡調理50次，送2次�！拔腋改�80多歲了，想著讓他們足浴，我才辦的卡�！睆埮�士說，父母足浴后回家告訴她，剛開始工作人員態(tài)度還可以，后來每次都推銷產(chǎn)品和項目，只要老人說不做店員態(tài)度就不好，“上次我父母去洗腳，他們推銷上萬元的項目被我父母拒絕了，他們就使勁捏老人腳，老人都說疼得不行了，他們說疼了忍著。我父母一把年紀了，他們這樣的態(tài)度我不能接受。”

4月初，張女士找到店里要求退費，店方拒絕，“他們說這個店是從前老板那里接手的。”張女士撥打12315投訴，4月13日，韓森寨市場監(jiān)管所工作人員聯(lián)系張女士，稱該店牽扯到前后老板的債權債務問題，前面老板已經(jīng)在去年10月將店注銷，目前這家店有多個投訴，但后面接手的老板一直不愿去市場監(jiān)管所處理投訴，建議張女士起訴。

店方：

接手時買的客戶信息 

已處罰涉事員工 

4月18日上午，華商報記者和張女士來到新科路的頤道康養(yǎng)生館。院長稱，張女士此前曾來店里談過退費一事，雙方溝通很不愉快。“她說我們工作人員態(tài)度不好，事后我也向員工了解了情況。足底本來就反映了人身體各個部位的問題，當時給張女士父親按的時候有淤積，老人說痛，我們的老師就說忍一忍，推通了就好了，可能就是聲音大了些�！痹洪L稱不存在推銷，按摩時指出客戶身體問題，會建議客戶如何改善，掏不掏錢是客戶決定的。足浴房間內(nèi)沒有監(jiān)控，但如果有客戶投訴，店里對員工會進行處罰，“所以我認為我們的員工不會太離譜�！笔掳l(fā)后，已對兩名涉事員工每人處罰200元。

院長說，養(yǎng)生館前老板是去年10月注銷的，他們是11月26日接手的，因為疫情原因一直耽誤，直到今年3月才辦的營業(yè)執(zhí)照。“我們接手時還花錢從前老板那買了客戶信息，對于之前的會員繼續(xù)提供服務�！彼�說，只接手了客戶，沒有接手資金，轉店的時候，前老板沒有給他們付錢，他們也沒有收張女士的錢，所以不可能退款。

院長說，后續(xù)張女士及家人可繼續(xù)在店里做足療，如果不愿意，公園南路還有一家店，都是連鎖，可以去公園南路店。

市場監(jiān)管所：

此前已將其列入警示管理名錄 

理由是多人投訴未處理 

店方提供的服務明細上顯示，張女士的會員卡去年11月使用過，今年2月16日至3月30日期間一直在使用，目前剩余31次。

18日上午，張女士再次來到西安市新城區(qū)市場監(jiān)督管理局韓森寨市場監(jiān)督管理所投訴此事。工作人員說，通知了多次，但該店負責人之前稱因疫情被封在寶雞，至今未到所里來，市場監(jiān)管所此前就已將該店列入警示管理名錄，理由是多人投訴未處理�！叭罕娡对V這家店，多是退費問題和無照經(jīng)營，這家店從去年10月到今年3月7日之間為無照經(jīng)營�！惫ぷ魅藛T表示，將繼續(xù)聯(lián)系該店，有進展會告知張女士。

來源：華商報