市民袁女士反映，她在恒潔衛(wèi)浴購買了一個智能馬桶，安裝之后卻發(fā)現(xiàn)，該馬桶是樣品，商家卻拒絕協(xié)調，這是怎么回事呢？

記者了解到，該馬桶是袁女士在2019年，花5800元購買的，直到今年1月份她房子裝修后才安裝。她在搞衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)，遙控器上面有很多明顯的臟東西，一看就是有使用痕跡的。為了解決問題，袁女士聯(lián)系了恒潔衛(wèi)浴經(jīng)銷商。4月9日，商家也派人來到了袁女士家，打算給袁女士家的馬桶做清潔。

袁女士：師傅帶了清潔膏來，他以為是臟的，結果一看，師傅就說這個要找老板，就默認是樣品。

恒潔衛(wèi)浴派來的人認為，該馬桶是樣品，沒有做清潔就離開了。為證明她說的話，袁女士還拿出了她和經(jīng)銷商的聊天記錄。

原本事情協(xié)調都很順利，可是，后來雙方到消協(xié)開展協(xié)調時，事情卻突然來了個“大反轉”。

袁女士：我就說你這屬于消費欺詐，我的要求就是要退一賠三，她就反咬我一口，她說問了倉庫，這個就是正品 ，不是樣品。

商家突然改口，使得事情陷入了僵局。19號上午，記者來到市場時，市場正在裝修，未能找到恒潔衛(wèi)浴的相關負責人。 

在微信聊天記錄中，恒潔衛(wèi)浴的負責人承認，送給袁女士家的馬桶是樣品，為什么協(xié)調時卻突然改口了呢？由于找不到恒潔衛(wèi)浴的負責人，記者陪同袁女士找到了喜盈門建材市場。

在開展協(xié)調時，袁女士表示，恒潔衛(wèi)浴負責人出爾反爾的態(tài)度，讓她感到十分不解。她認為，這不是一個負責任商家應有的態(tài)度。對此，喜盈門建材市場表示，雖然市場換了管理團隊，但他們還是愿意為雙方開展協(xié)調。經(jīng)核實，恒潔衛(wèi)浴之所以改口，主要是找到了不是樣品的“證據(jù)”。

喜盈門建材市場客服負責人 李經(jīng)理：這是送貨的照片，從送貨包裝的外表上看，這不是二次包裝，這是一次包裝的。

李經(jīng)理表示，由于沒聯(lián)系上恒潔衛(wèi)浴負責人，為了解決問題，他們愿意再約時間，請雙方在一起開展協(xié)調。

喜盈門建材市場客服負責人 李經(jīng)：可能要另約時間，這個是可以坐下來協(xié)商的，協(xié)商出一個大家都滿意的結果。如果實在協(xié)商不成，就走司法程序。

為了盡快解決問題，石峰區(qū)市場監(jiān)管局召集萬博龍市場管理方、恒潔衛(wèi)浴負責人和消費者，在響石嶺市場監(jiān)管所開展了協(xié)調。

在協(xié)調現(xiàn)場，響石嶺市場監(jiān)管所執(zhí)法人員核實相關情況后表示，恒潔衛(wèi)浴負責人曾持平老婆給消費者的微信記錄中，承認過該馬桶為樣品，現(xiàn)在恒潔衛(wèi)浴否認此事，就應該要拿出相關證據(jù)。

曾持平表示，他老婆之所以說是樣品，是打算給消費者更換馬桶，沒想到消費者卻告他們消費欺詐。袁女士家的馬桶到底是不是樣品，誰也拿不出有力證據(jù)。為了解決問題，雙方同意各退一步，協(xié)調解決問題，不過，在賠償金額上卻又出現(xiàn)了分歧。

恒潔衛(wèi)浴負責人 曾持平：更換新的產(chǎn)品,這邊就給她少1800塊錢 。

袁女士：我們是5800元買的，我們也不說退一賠三，反正都各退一步，我們的要求是退一賠一。

由于雙方分歧較大，在現(xiàn)場的協(xié)調未能成功，終止了調解。不過，記者發(fā)稿時，消費者給記者打來電話表示，事后，商家再次跟他們開展了協(xié)調，目前，雙方已經(jīng)就此事達成了一致意見。