11月15號，小宋通知胡女士到店領(lǐng)取修好的手機(jī)。胡女士拿到手機(jī)后，要求再貼一層保護(hù)膜。由于當(dāng)天客人較多，小宋便安排了其他工作人員為胡女士貼膜和開單收費(fèi)。
中國移動小河轉(zhuǎn)盤旗艦營業(yè)廳店長 小宋：收錢的時(shí)候，確實(shí)我們忘記收這個(gè)維修的費(fèi)用了，只收了39元的貼膜費(fèi)。但她也沒有說我們沒收錢，她就直接走了。
小宋說，胡女士離開后，直到當(dāng)天晚上對賬時(shí)，才發(fā)現(xiàn)出了差錯(cuò)。于是，她立刻給胡女士打電話，希望胡女士能夠?qū)⑿蘩碣M(fèi)付清�？珊繀s只愿意支付900元。
中國移動小河轉(zhuǎn)盤旗艦營業(yè)廳店長 小宋：她認(rèn)為我們給她報(bào)的1700多元，是賺了很多的錢。這個(gè)屏幕在她的心目中，就只能值600元。她多給我們這兩三百塊錢還是為我們好。
小宋告訴記者，華為售后單據(jù)上是明碼標(biāo)價(jià)，屏幕的價(jià)格為1578元，多收取的100多元是維修服務(wù)費(fèi)。當(dāng)小宋再次嘗試聯(lián)系胡女士時(shí)，胡女士就再也不接電話了。
中國移動小河轉(zhuǎn)盤旗艦營業(yè)廳店長 小宋：希望這個(gè)顧客可以把錢付給我們，因?yàn)樗?00多元的話，我們連成本都沒有找回來。
電話采訪 胡女士：如果我先把錢付給你了，那我心里可能像吃了一個(gè)蒼蠅一樣。這可能就是天意，讓我去了解一下市場。了解下來是內(nèi)外屏全換才600多元，那我為了我的無知，我多花幾百塊錢買單，可以，我付900。但他們不同意，他們說一分都不能少。
胡女士說，她不僅認(rèn)為屏幕的價(jià)格過高，對店里工作人員的服務(wù)也不滿意。對此，小宋表示接受意見，可以不收取服務(wù)費(fèi)。
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