70歲老人獨自乘坐高鐵，不料卻坐錯方向，工作人員幫其妥善安排換乘列車，并悉心照顧。近日，高鐵潮汕站上演了暖心一幕。

4月18日上午11點多，潮汕站客運員彭凱接到了G1609次列車上移交下來的一名70歲的誤乘旅客。

潮汕站客運員 彭凱：由于她坐錯的區(qū)間比較長，方向也坐反了，老人家情緒非常緊張、非常激動，為了緩解她的情緒，我首先把她帶到我們客運值班室，安撫她的情緒，一邊通過聊家常來轉(zhuǎn)移她的注意力，一邊通過問詢掌握了她誤乘的概況，她是購買了由福州站前往德安站的列車，結(jié)果到了站臺后坐反了方向，來到潮汕站。

然而，當天潮汕站沒有開往德安站的列車，回福州站的車次時間也比較晚，彭凱耐心與老人溝通，安排好換乘事宜，還買了一份午餐給她吃。

潮汕站客運員 彭凱：老人家購票時是自己前往福州站的售票廳自行購買的車票，她沒有在我們鐵路系統(tǒng)預(yù)留手機號碼，并且老人家也沒有攜帶手機，由于年齡大了，也記不住家屬的聯(lián)系方式。最后我們跟老人家協(xié)商，也考慮到老人家迫切回家的心情，我們決定先把老人家送到福州南站，再由福州南站轉(zhuǎn)車前往福州站。我們和福州南站進行聯(lián)系，他們那邊也確認了由哪位工作人員專門和列車長進行對接。

當天14點06分，彭凱將老人安全送上開往福州南站的列車，并與列車長辦理好交接，才放心離開。

潮汕站客運員 彭凱：希望老年人出行時盡量由家屬陪同，如果在遇到特殊情況下一定要自己出行的話，可以通過12306鐵路服務(wù)熱線進行重點旅客預(yù)約，或者現(xiàn)場向工作人員求助，工作人員在接到預(yù)約后，會根據(jù)老人家乘車的車次、時間提供一個定制化的接送站服務(wù)，保證老人家的順利乘車。

為工作人員的耐心和愛心點贊！也希望大家都能照顧好家里的老人，確保他們出行安全。