小葉：“2017年正式剪了這個(gè)頭發(fā)以后，就覺(jué)得特別適合我，顯得臉小，而且可以遮蓋我顴骨特別高的地方，和太陽(yáng)穴凹陷，有了這個(gè)頭發(fā)覺(jué)得臉型特別流暢，上鏡特別好看。”

小葉說(shuō)的發(fā)型叫“公主切”，頭發(fā)前短后長(zhǎng)，她說(shuō)這是好不容易摸索到的、最適合自己的發(fā)型，已經(jīng)留了好幾年。今年2月底，前面短的部分頭發(fā)長(zhǎng)到了下巴下面，她就找到杭州歐美金融城里的芭莎造型，想修一修。

小葉：“溝通的時(shí)候就跟他強(qiáng)調(diào)過(guò)，只要剪前面劉海和公主切部分，后面的頭發(fā)千萬(wàn)不要碰，我給他看了照片，多次跟他強(qiáng)調(diào)，他也是答應(yīng)了。然后他剪頭發(fā)的時(shí)候，動(dòng)作就特別夸張，第一刀就直接把我頭發(fā)甩起來(lái)，一剪刀直接剪下去了�！�

小葉說(shuō)，她反應(yīng)過(guò)來(lái)后馬上制止了發(fā)型師，但左半邊的頭發(fā)已經(jīng)被剪掉了一大截，看起來(lái)就像短發(fā)了。

她后來(lái)在網(wǎng)上給店鋪寫了一條差評(píng)，說(shuō)“回到家忍不住哭了幾次”，還提到“理發(fā)師剪頭發(fā)的操作非�？鋸垼�具有表演性，展示一刀到底，簡(jiǎn)稱耍帥”。

小葉現(xiàn)在的頭發(fā)是店里后來(lái)接上去的，她說(shuō)還是能看得出長(zhǎng)短和發(fā)色差異，很不自然，睡覺(jué)時(shí)也硌得不舒服。找到店里，當(dāng)天給小葉剪頭的發(fā)型師小于正好在。

芭莎發(fā)型杭州歐美金融城店發(fā)型師 小于：“她當(dāng)時(shí)說(shuō)剪一刀齊，我以為是短發(fā)的一刀齊，我不知道是公主切的一刀齊。（小葉：沒(méi)有，我可以保證，我跟他多次強(qiáng)調(diào)，后面頭發(fā)不要剪的。）當(dāng)時(shí)就換了個(gè)人幫她處理，因?yàn)楫?dāng)時(shí)犯了錯(cuò)誤，所以說(shuō)換人。

芭莎發(fā)型杭州歐美金融城店 店長(zhǎng)：“我那時(shí)候在干活，具體我不是特別清楚，但我記得這個(gè)女孩子，發(fā)生這種事情，我們也是很抱歉，也是盡量去滿足、補(bǔ)償她�！�

店里負(fù)責(zé)人胡老板表示，事后，店里已經(jīng)罰了發(fā)型師小于1000塊錢。

芭莎發(fā)型杭州歐美金融城店 胡老板：“確實(shí)是我們沒(méi)幫她做好，我們承認(rèn)的，那她開始的訴求是幫她接兩年頭發(fā)，我們也答應(yīng)她的，我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我叫我店長(zhǎng)給你接兩年頭發(fā)，可以，最開始是這么協(xié)商的。過(guò)了20天，不到一個(gè)月，她又變卦了，說(shuō)要把我們理發(fā)師剃光頭，她來(lái)剃，那我覺(jué)得沒(méi)關(guān)系，跟理發(fā)師溝通了，既然你把人家頭發(fā)剪不好，就要承擔(dān)這個(gè)后果，那我們也同意她的訴求了。第三次她又變卦了，是要賠償，雜七雜八加起來(lái)，一套算法下來(lái)要賠償9000多塊錢。那確實(shí)我作為一個(gè)商家，我接受不了�！�

小葉：“就是也是有點(diǎn)氣不過(guò)，也是想以牙還牙，要求把發(fā)型師的頭發(fā)也剃掉�！�

小葉說(shuō)，先前和店里協(xié)商好，兩年內(nèi)給她做八次護(hù)理。現(xiàn)在她的意思是，以后不想再來(lái)這家店了，所以按一次護(hù)理1000多塊錢算，一共是9000多塊錢，讓店里折現(xiàn)補(bǔ)償。胡老板沒(méi)有同意，他說(shuō)可以接受一定的賠償，這個(gè)方案要再協(xié)商。再次溝通后，小葉打算和胡老板繼續(xù)協(xié)商一下。