鄧阿姨：我要的地磚是大廳里面展出的瓷磚，結(jié)果給我裝的是一般普通瓷磚。抽油煙機和淋浴器講的都是現(xiàn)代牌的，是他們展廳里面的那個，等我把錢交了，又說要下架了，沒有了。
從鄧阿姨與裝修公司簽訂的合同來看，雖然對冰箱、空調(diào)掛機、電視等家電寫明了品牌，但是，對于廚房三件套卻沒有明確的約定。另外，合同上還蓋有一個“口頭承諾無效”的印章。
鄧阿姨：合同簽完后，我回家才看到口頭協(xié)議無效，因為他給我們承諾了一切。他說有皮沙發(fā)、智能馬桶、大理石瓷磚，給我承諾了以后才簽字的。但是，我簽完后又不作數(shù)了。
鄧阿姨：讓他們賠償我，他們欺騙我的這種行為比搶劫還要惡劣。我交了5萬元，讓他們退我3萬元。
為了進一步了解情況，記者和鄧阿姨一起來到了裝修公司——貴州啟家裝飾工程有限責(zé)任公司云巖分公司。公司前臺告訴記者，由于周一是公司休息日，所以負責(zé)人和員工都沒有上班。記者在現(xiàn)場等待一段時間后，見到了店長李先生。對于鄧阿姨所說前期承諾與實際施工不符的情況，李先生并不認同。
貴州啟家裝飾工程有限責(zé)任公司云巖分公司 店長李先生：所有的電器都是按照合同上寫的，任何口頭承諾都是無效的。我們公司只能按照合同辦事，擔(dān)心員工或者設(shè)計師會給客戶一些承諾，這是個人行為不是公司行為。所有東西送去，進場之前都是要客戶簽字的。
隨后，李先生將記者帶到了公司的展廳。他表示，展廳內(nèi)標有“998”套餐的材料都在鄧阿姨的選擇范圍內(nèi)。
貴州啟家裝飾工程有限責(zé)任公司云巖分公司 店長李先生：我們的套餐是998元一個平方，在這個區(qū)間內(nèi)會給客戶一些優(yōu)惠，給一些電器和廚房三件套之類的。這個是手寫的，難免會漏掉一些品牌，但是我們所有的業(yè)主都是歐派的。
記者：為什么和展廳里面的不是同樣的品牌？
貴州啟家裝飾工程有限責(zé)任公司云巖分公司的店長李先生：我們所有998元的，都是用的歐派。
記者注意到，鄧阿姨簽的合同上有一頁“零增項”協(xié)議書，裝修公司承諾預(yù)算即決算，后期無增項。但是鄧阿姨卻說，自己在裝修過程中有加過錢。
記者：為什么會加錢？
貴州啟家裝飾工程有限責(zé)任公司云巖分公司 店長李先生：這個我們也不清楚，所有的錢必須是要進入公司公帳的，員工是不能私下收錢的。
鄧阿姨：我怎么知道？他是你們的員工，我肯定認為是你們收的錢。
貴州啟家裝飾工程有限責(zé)任公司云巖分公司 店長李先生：這個我們可以去查一下。
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