小姜給女朋友買了一輛長城汽車歐拉好貓。他說，才買來兩個月就發(fā)現(xiàn)底盤有異響、后備箱打不開、輪眉脫落三個問題，把車停到4S店快半個月了，到現(xiàn)在還沒有修好。

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這輛長城汽車歐拉好貓是小姜今年2月份買的，落地花了13萬多。

小姜說，女朋友喜歡歐拉好貓的“顏值”，他就專門從湖州德清趕到杭州買了一輛，還花了8000塊錢給車子增加了一些配置，比如說，可以刷腳開啟的電動后備箱。小姜讓記者先體驗一下，他說有一個問題就出在這里。

小姜：“看到?jīng)]，就這樣子，跟以前一樣�！�

腳伸到車輛尾部下方刷了一下，后備箱彈了一下，沒有打開，小姜用手去按按鈕才打開。他提供了幾段視頻，說是之前用手打開、用手機開啟后備箱，都遇到過同樣的情況。

小姜：“就是因為（電動尾箱）才花了8000塊錢加裝費，我停在那里，我到辦公室去了，它自動打開了，搞得我現(xiàn)在后備箱都不敢放東西了，還有就是我自己打開，剛才你們也看見了，我打開它會自動關閉。”

小姜說，后備箱的問題是買車后第十六天發(fā)現(xiàn)的，之前還有另外幾個問題。

小姜：“第三天，這個網(wǎng)絡沒有，屏幕網(wǎng)絡沒有，后來他說上面有個按鍵，刷機一下，刷機之后好了，過幾天又沒用了。過了六七天，輪眉翹開了，又是問題。過了一段時間，底盤也有聲音，聲音很響，‘嘎吱嘎吱’的響�！�

小姜說，車子在加油門、轉彎的時候，底盤會傳來異響。他把車從德清拖到杭州寶蕓歐拉4S店進行維修，輪眉翹開的問題好解決，直接換了一個，但是底盤異響、中控斷網(wǎng)和尾箱異常三個問題，到現(xiàn)在都還沒有修好。杭州寶蕓歐拉4S店的章經(jīng)理回應，電動后備箱的問題已經(jīng)找到了原因，等廠家發(fā)來配件就能修好。

杭州寶蕓歐拉4S店 章經(jīng)理：“感應的問題，我們也已經(jīng)申請了保修，材料到了，給他最新款序列號的模塊，幫他更換上去就可以了。”

對于車輛中控系統(tǒng)經(jīng)常斷網(wǎng)的問題，章經(jīng)理表示已經(jīng)向廠家申請了技術指導。

杭州寶蕓歐拉4S店 章經(jīng)理：“這個網(wǎng)絡問題我們正在查，它有很多種原因引起的，比如說地域、車機模塊，或者是信號模塊，我們肯定要檢查。現(xiàn)在廠家已經(jīng)給我們指導意見，我們等一個小配件到了，給他換上去，再測試一下模塊問題，解決了就好了�！�

底盤異響的情況，章經(jīng)理說是已經(jīng)解決。

杭州寶蕓歐拉4S店 章經(jīng)理：“只是底盤上的系統(tǒng)性問題，或者說所有的螺栓螺距都檢查一遍，經(jīng)過標準的扭矩打好了，就可以了。（記者：原因是什么有沒有找到？）就像我們剛才提到的所有螺絲螺距，它都有一定的扭距，特定的時候，比如說一萬公里，一萬五千公里，要來進行復檢。（小姜：我這車還沒有一萬公里呢。）所以我才說PDI（進出庫檢測）是誰做的，我不知道啊，因為我們有兩道（檢測），第一道是入庫檢測，第二道是出庫檢測�！�

章經(jīng)理說，車子到4S店后，和把車子交給消費者之前，都會有一道檢測。可這輛車并不是他們4S店賣出去的，所以這兩道檢測賣車的4S店到底是怎么做的，他不清楚。車子買來兩個月就遇到這么多問題，小姜提出了一個要求。

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小姜：“我這輛車我就要求廠家能給我申請延保。”

小姜說，歐拉好貓的保修時間是4年，要延長保修期限，需要4S店的售后部門向廠家申請，或者直接由4S店承擔他這輛車延保的責任。

杭州寶蕓歐拉好貓4S店 章經(jīng)理：“我們沒法答應，因為第一，車不是在我這里買的，別的店進出庫檢查我不知道，他所說的延保訴求，我的店是沒法承擔的，他可以去任何一家店進行維修，‘歐拉’是全國聯(lián)保的，具體的售后有沒有開出來，那我不是很清楚，畢竟我們是兩個公司�！�

購車發(fā)票顯示，小姜的車是在杭州德達汽車有限公司購買的。

小姜說， 他是在網(wǎng)上下的單，之后通知他到杭州西溪路978號的德達汽車去提車。記者陪同小姜從石祥路趕到了西溪路，外面是一家廣汽4S店，小姜帶著記者穿過這家4S店的銷售廳，到了后面的小廳，他說自己就是在這里提的車。

小姜：“（這里不是廣汽埃安嗎，這是廣汽的又不是長城的？）歐拉。（之前）是歐拉，我提車就在這里提的。（那他們4S店呢？）4S店它就是在這里，他（銷售）剛都跟我說了�！�

小姜拿出一張照片，說當天提車就是在這個小廳門口提的，車子牌照位置貼了歐拉杭州德達的字樣。他說提車時還挺隆重，車子上放了一個彩結，女朋友還收到一束鮮花。

可現(xiàn)在，小廳的前臺沒有人，沒有相關的品牌標志，小廳門口的燈也沒有開。小姜電話聯(lián)系上當時接待他的銷售。

杭州德達汽車有限公司銷售人員：“我們是在那個位置交車，廣汽埃安的左手邊，是我們正在建的新展廳。（還沒建好咯現(xiàn)在？）對，所以我們現(xiàn)在沒有售后的�！�

小姜說，正是因為這里沒有售后，所以他才把車開到石祥路上的寶蕓4S店去修理。對于車子出現(xiàn)的三個問題，寶蕓的章經(jīng)理表示，車子到店和交付給消費者之前，都需要進行檢測，德達這邊有沒有做到位呢？

杭州德達汽車有限公司銷售人員：“有的有的。（相應的材料這些都有的吧？）相應的材料應該是有的。（那你們能夠跟廠家申請（延保）嗎？客戶的這個訴求。）等于說我們現(xiàn)在售后沒開通，我們先備一個師傅備在這里，往廠家走的渠道沒有，因為我們沒有開通，廠家那邊只收（寶蕓）那邊的函，我們這邊沒辦法發(fā)售后的函，那邊給我們說他們會跟客戶說（申請）的。（石祥路那邊今天明確告訴我們，這個事情跟他們沒有關系？）他們有義務服務啊。”

德達的銷售人員解釋，他們現(xiàn)在主要是在商場里進行銷售，售后部門還在完善過程中，所以沒法通過售后部門幫小姜向廠家申請延保，他還是建議小姜通過寶蕓那邊的售后，幫他向廠家申請。其它4S店能不能幫小姜申請呢？記者咨詢了歐拉官方服務熱線。

歐拉官方服務熱線工作人員：“如果車輛有產(chǎn)品質量問題，可以向長城的全國任何一家特約服務商去反饋，進行免費維修更換。如果還有其它的訴求，也可以通過經(jīng)銷商傳達到廠家這邊。如果申請通過了，也會把這個權益，通過經(jīng)銷商進行兌現(xiàn)的。（這個經(jīng)銷商是任何一家門店都可以嗎？）就是咱們進到的任何一家長城的特約服務商�！�

記者也把歐拉官方的答復，跟寶蕓歐拉4S店進行反饋，售后部的章經(jīng)理表示，因為申請延保這塊內(nèi)容他們之前沒有涉及到過，了解到廠家的答復后，他們會協(xié)助小姜進行申請。他還提到，檢查發(fā)現(xiàn)，小姜車子網(wǎng)絡異常的問題，是因為中控貼了金屬膜導致信號不正常，目前這個問題已經(jīng)解決。