褚女士：就是那種爆裂，相當(dāng)于就是好像有那種由里到外的爆裂，就是柜門，表面以及門的背板里面有那種爆裂。 

褚女士找的是杭州恒大國(guó)際建材家居市場(chǎng)的千年舟全屋定制門店。定做了客廳、臥室、廚房的柜子，總價(jià)97000多塊錢。她說去年12月底交了全款，合同約定今年3月10號(hào)送貨，商家3月29號(hào)才上門安裝。結(jié)果4月中旬，師傅上門裝把手的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)漆面開裂。記者看了一下，多處漆面開裂的位置在門板表面裝飾框的角上。

褚女士：十幾二十處吧，就是大大小小加起來的話，幾乎覆蓋到了我們?nèi)�分之二以上的門板了。

千年舟全屋定制杭州恒大國(guó)際建材家居店 常店長(zhǎng)：我們的工藝做的就是周邊的邊框是實(shí)木的，中間是多層，然后加上整個(gè)做烤漆，褚女士看中的就是你現(xiàn)在在采訪的，我這個(gè)屋里面的工藝，我這個(gè)工藝從去年四月份開始上樣，到現(xiàn)在沒有任何的開裂。

這家千年舟全屋定制門店的常店長(zhǎng)介紹，工廠在余杭，送貨晚跟疫情有關(guān)，漆面出現(xiàn)裂縫的原因自己不清楚，已經(jīng)把情況反映給了工廠，工廠也給出了方案。

千年舟全屋定制杭州恒大國(guó)際建材家居店 常店長(zhǎng)：現(xiàn)有家里面門板已經(jīng)開裂的，哪怕是爆邊有一點(diǎn)點(diǎn)的征兆，我們會(huì)把門板全部更換，就是重新生產(chǎn)，重新給換掉，賠償?shù)馁M(fèi)用，因?yàn)轳遗�士說這么久了，然后你要再給我進(jìn)行更換，其實(shí)對(duì)我來說不合適 中間有個(gè)延期，這個(gè)補(bǔ)償就是一天三十塊錢，比如說我現(xiàn)在給你重新更換，可能這中間有過渡期。

褚女士：他說維修，那我們是要住進(jìn)去的，整個(gè)過程我們會(huì)綜合考慮，你持續(xù)在給我維修，那我的門板對(duì)我整個(gè)環(huán)境，就是整個(gè)房間環(huán)境的污染以及我要費(fèi)那么多的時(shí)間來一次一次來跟你溝通，耗費(fèi)的都是精力時(shí)間成本，時(shí)間成本才是最大的成本，多個(gè)方面的因素，我已經(jīng)不可能對(duì)他的產(chǎn)品產(chǎn)生信任了。

褚女士拿出一份銷售合約單，上面蓋了千年舟全屋定制恒大店的合同專用章，背面第四條寫了，商品有嚴(yán)重質(zhì)量問題的，自交付之日起30天內(nèi)，賣方應(yīng)當(dāng)根據(jù)買方的要求予以退貨、更換或者修理，60天內(nèi)賣方應(yīng)當(dāng)根據(jù)買方的要求，予以更換或者修理，褚女士認(rèn)為定做的柜門出現(xiàn)問題還不到30天，可以退貨。

千年舟全屋定制杭州恒大國(guó)際建材家居店 常店長(zhǎng)：自始至終我沒有說我不認(rèn)，但是我需要跟這邊工廠溝通，我需要工廠給我一個(gè)滿意答復(fù)（作為消費(fèi)者是跟門店訂立合同，肯定是要門店來履行）那我跟工廠還有合同（那是您后續(xù)跟工廠溝通的事情）但是這個(gè)事情你說的沒有錯(cuò)，只是一個(gè)先后順序的問題，你說的是這個(gè)意思吧，但是現(xiàn)在的問題是我大部分款已經(jīng)交給工廠了，我肯定要先從工廠把款追回來。 

常店長(zhǎng)表示要先跟工廠溝通。銷售合約單第四條還有個(gè)先行賠付條款，意思是如果賣方商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方拖延，拒絕解決問題的，杭州恒大國(guó)際建材家居博覽中心將履行“先行賠付”的承諾。市場(chǎng)負(fù)責(zé)處理顧客投訴的一位章經(jīng)理回應(yīng)，目前店家也提出了解決方案，不存在拖延的情況，所以還是先協(xié)商。

杭州恒大國(guó)際建材家居博覽中心  章經(jīng)理：在商品買售的條例里面有一項(xiàng)的，因?yàn)槎ㄖ飘a(chǎn)品是屬于特殊的產(chǎn)品，不是這個(gè)常規(guī)的產(chǎn)品，你買了質(zhì)量不好直接給你退或者給你換（是哪個(gè)法律里面有）你可以去翻一翻。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所 陳松濤：這個(gè)沒有特殊的規(guī)定的，就是一個(gè)正常的買賣合同，至于是否屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題，這個(gè)要看法官的主觀判斷了，一般他們會(huì)認(rèn)為影響正常使用的，那么是有嚴(yán)重的質(zhì)量問題的，如果僅僅是外觀不好看，那是一般的質(zhì)量問題。

褚女士后來反饋，雙方還是沒有協(xié)商好，她打算通過法律途徑維權(quán)。