褚女士：就是那種爆裂，相當于就是好像有那種由里到外的爆裂，就是柜門，表面以及門的背板里面有那種爆裂。 

褚女士找的是杭州恒大國際建材家居市場的千年舟全屋定制門店。定做了客廳、臥室、廚房的柜子，總價97000多塊錢。她說去年12月底交了全款，合同約定今年3月10號送貨，商家3月29號才上門安裝。結果4月中旬，師傅上門裝把手的時候，發(fā)現漆面開裂。記者看了一下，多處漆面開裂的位置在門板表面裝飾框的角上。

褚女士：十幾二十處吧，就是大大小小加起來的話，幾乎覆蓋到了我們三分之二以上的門板了。

千年舟全屋定制杭州恒大國際建材家居店 常店長：我們的工藝做的就是周邊的邊框是實木的，中間是多層，然后加上整個做烤漆，褚女士看中的就是你現在在采訪的，我這個屋里面的工藝，我這個工藝從去年四月份開始上樣，到現在沒有任何的開裂。

這家千年舟全屋定制門店的常店長介紹，工廠在余杭，送貨晚跟疫情有關，漆面出現裂縫的原因自己不清楚，已經把情況反映給了工廠，工廠也給出了方案。

千年舟全屋定制杭州恒大國際建材家居店 常店長：現有家里面門板已經開裂的，哪怕是爆邊有一點點的征兆，我們會把門板全部更換，就是重新生產，重新給換掉，賠償的費用，因為褚女士說這么久了，然后你要再給我進行更換，其實對我來說不合適 中間有個延期，這個補償就是一天三十塊錢，比如說我現在給你重新更換，可能這中間有過渡期。

褚女士：他說維修，那我們是要住進去的，整個過程我們會綜合考慮，你持續(xù)在給我維修，那我的門板對我整個環(huán)境，就是整個房間環(huán)境的污染以及我要費那么多的時間來一次一次來跟你溝通，耗費的都是精力時間成本，時間成本才是最大的成本，多個方面的因素，我已經不可能對他的產品產生信任了。

褚女士拿出一份銷售合約單，上面蓋了千年舟全屋定制恒大店的合同專用章，背面第四條寫了，商品有嚴重質量問題的，自交付之日起30天內，賣方應當根據買方的要求予以退貨、更換或者修理，60天內賣方應當根據買方的要求，予以更換或者修理，褚女士認為定做的柜門出現問題還不到30天，可以退貨。

千年舟全屋定制杭州恒大國際建材家居店 常店長：自始至終我沒有說我不認，但是我需要跟這邊工廠溝通，我需要工廠給我一個滿意答復（作為消費者是跟門店訂立合同，肯定是要門店來履行）那我跟工廠還有合同（那是您后續(xù)跟工廠溝通的事情）但是這個事情你說的沒有錯，只是一個先后順序的問題，你說的是這個意思吧，但是現在的問題是我大部分款已經交給工廠了，我肯定要先從工廠把款追回來。 

常店長表示要先跟工廠溝通。銷售合約單第四條還有個先行賠付條款，意思是如果賣方商品在三包期內出現質量問題，賣方拖延，拒絕解決問題的，杭州恒大國際建材家居博覽中心將履行“先行賠付”的承諾。市場負責處理顧客投訴的一位章經理回應，目前店家也提出了解決方案，不存在拖延的情況，所以還是先協(xié)商。

杭州恒大國際建材家居博覽中心  章經理：在商品買售的條例里面有一項的，因為定制產品是屬于特殊的產品，不是這個常規(guī)的產品，你買了質量不好直接給你退或者給你換（是哪個法律里面有）你可以去翻一翻。

浙江豐國律師事務所 陳松濤：這個沒有特殊的規(guī)定的，就是一個正常的買賣合同，至于是否屬于嚴重質量問題，這個要看法官的主觀判斷了，一般他們會認為影響正常使用的，那么是有嚴重的質量問題的，如果僅僅是外觀不好看，那是一般的質量問題。

褚女士后來反饋，雙方還是沒有協(xié)商好，她打算通過法律途徑維權。