呂女士提供了當(dāng)時(shí)的照片，車(chē)子停在杭州紫金港隧道的入口，儀表盤(pán)上顯示，“動(dòng)力系統(tǒng)故障，無(wú)法行車(chē)，請(qǐng)聯(lián)系極氪官方售后”。

后來(lái)，這輛車(chē)被拖到杭州石祥路上的凌客汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。呂女士讓丈夫把車(chē)開(kāi)了出來(lái)。

呂女士的丈夫：（車(chē)子有點(diǎn)抖是吧）對(duì)，它整個(gè)電機(jī)都在抖，因?yàn)榍懊娴碾姍C(jī)出了大故障。

呂女士：4月11號(hào)提的車(chē)，4月12號(hào)晚上，大概9點(diǎn)不到的樣子，我們?cè)谧辖鸶鬯淼�，從南向北的路上，突然間就失靈了，就沒(méi)辦法走了，儀表盤(pán)顯示動(dòng)力系統(tǒng)故障。

去年4月17號(hào)，呂女士通過(guò)極氪官網(wǎng)訂了車(chē)，車(chē)價(jià)366200塊錢(qián)，今年4月11號(hào)提車(chē)。4月13號(hào)，杭州凌客汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司開(kāi)具委托服務(wù)書(shū)，顯示經(jīng)技師初步判斷，需更換前驅(qū)動(dòng)機(jī)。

來(lái)到這家公司，記者看到這里是領(lǐng)克的4S店。根據(jù)公開(kāi)資料，極氪和領(lǐng)克這兩個(gè)汽車(chē)品牌，都屬于吉利控股集團(tuán)。

杭州凌客 極氪售后客服 鄭軍梁：因?yàn)槲覀兪鞘跈?quán)的，授權(quán)維修，目前在維修這個(gè)車(chē)型的，所以售后是放在這邊的，但交付是交付（記者：那找你們能談售后問(wèn)題嗎）我們只負(fù)責(zé)售后的維修，（記者：那他們?cè)诠倬W(wǎng)或者軟件上買(mǎi)的車(chē)，找誰(shuí)）群里應(yīng)該有人跟你聯(lián)系的。是里面一個(gè)小的傳感器，因?yàn)檫@個(gè)傳感器裝在電機(jī)里面的，（記者：那要拆電機(jī)）要換，所以說(shuō)給她換。（記者：新車(chē)這個(gè)位置，怎么會(huì)壞呢）這個(gè)電氣的東西，你說(shuō)一定要還原，也不是很好還原。  

目前，車(chē)輛儀表盤(pán)上顯示：“動(dòng)力受限”，并提示謹(jǐn)慎駕駛。車(chē)輛只行駛了115公里，呂女士要求換車(chē)。

呂女士：他們開(kāi)始一個(gè)方案是修電機(jī)，另外一個(gè)是換，但是新車(chē)只開(kāi)了二十幾個(gè)小時(shí)，那我肯定不接受修，所以就是協(xié)商換，但是換呢，他需要重新安排下單，重新生產(chǎn)，等待生產(chǎn)新的車(chē)，在這個(gè)期間，大概需要等一到兩個(gè)月，這段期間，因?yàn)槲覀兪侨�款付的，這錢(qián)反正也是借出來(lái)，也要付利息的，他們不需要承擔(dān)這個(gè)，就是錢(qián)拿著，讓我們等著，這個(gè)意思。

呂女士表示，這家授權(quán)維修店沒(méi)有安排代步車(chē)。如果她接受換車(chē)方案，接下來(lái)兩個(gè)月里，她手上沒(méi)有車(chē)，對(duì)她來(lái)說(shuō)是一種損失。

極氪官方售后 戴經(jīng)理：給你重新排產(chǎn)，換一輛車(chē)，然后準(zhǔn)備補(bǔ)償，給到您五萬(wàn)積分，（呂女士：五萬(wàn)積分，折合人民幣是多少錢(qián)）五千塊。（呂女士：只能在你們商城上，買(mǎi)那些東西，對(duì)不對(duì)）對(duì)（呂女士：那我現(xiàn)在要求，你們把錢(qián)退回來(lái)，然后就是保留定金，這樣的排產(chǎn)是沒(méi)有辦法同意的，是嗎）這個(gè)排產(chǎn)是沒(méi)辦法做到的，能退的話(huà)，就全部退給你，重新排產(chǎn)，這邊能幫到你，就是盡量快一點(diǎn)，因?yàn)槟阋仓�道，現(xiàn)在排產(chǎn)周期是很長(zhǎng)的，如果說(shuō)是換車(chē)，我這邊給到的時(shí)間，大概是兩個(gè)月左右。

記者接過(guò)電話(huà)，想和戴經(jīng)理做一番溝通。

極氪官方售后 戴經(jīng)理：因?yàn)槟�是記者的身份，比較特殊，所有我是沒(méi)有辦法直接跟你對(duì)接，您可以留下手機(jī)號(hào)，然后后續(xù)我們會(huì)有公關(guān)的老師，跟您對(duì)接。

呂女士：反正車(chē)子我們是換，不是退，如果說(shuō)我們車(chē)子的款項(xiàng)不能退回來(lái)，那這個(gè)期間，我們對(duì)外支付的利息，需要你們承擔(dān)，要么就是第二種方案，你們把這個(gè)錢(qián)給我退回來(lái)，然后新的車(chē)子排產(chǎn)，我重新再交錢(qián)。

截至發(fā)稿，記者還沒(méi)有收到極氪方面的回復(fù)。