這家圣寵寵物店位于杭州蕭山的拱秀路上，湯大姐是這里的老客戶，說是去年10月份參加了店里的充值活動，充值一千塊錢，送五百塊錢。

湯大姐：“狗狗洗澡是三十塊，美容是一百塊，就這個價格，以前我們沒充卡的時候，也是這個價格�！�     

湯大姐說，雙方的不愉快，發(fā)生在4月21號。當(dāng)天中午，她把家里的兩只小狗送到店里洗澡，并約好下午五點(diǎn)鐘過來接。等她到了約定的時間過來，說是兩只小狗只洗了一只。

湯大姐：“我說說好五點(diǎn)來接，你不來接（沒洗好）， 我還有個飯局嘛，然后他就一直在強(qiáng)調(diào)，不是他的錯，他就說，我們只有一個人，洗不過來。我跟你約的時候，你可以說下午沒時間， 要不明天，對不對？然后他就說，那是不是，你說五點(diǎn)鐘就五點(diǎn)鐘要接，是不是下次你說三點(diǎn)鐘洗好，你到三點(diǎn)零一分洗好，我就要收你的寄養(yǎng)費(fèi)�！�   

圣寵寵物杭州蕭山拱秀路店 何老板：“她來接的時候，還有一只狗洗了一半，大概多了十四分鐘，到五點(diǎn)十四分的時候，才讓她拿走，然后她就在那里，一直說說說，那我說你這個東西，大家都要互相體諒的，我去她那里接狗的時候，我在樓下等，也等了好幾分鐘，我從來都沒說什么，然后我們說好是三公里接送的，我到她那里有十公里，來回就有二十公里，洗一只狗三十塊錢，你想想我能有錢賺嗎？”

寵物店的何老板說，寵物來洗澡美容，都是預(yù)約的。湯大姐那天詢問他時，店里已經(jīng)預(yù)約滿了，考慮到是老客戶，還是答應(yīng)給她的狗洗澡。不過由于其他客戶都安排好了，加上店里人手也緊張，所以當(dāng)天五點(diǎn)多還沒洗完。湯大姐表示，要是對方口氣軟一點(diǎn)，事情也就過去了，可老板的這番話，讓她很生氣。

圣寵寵物杭州蕭山拱秀路店 何老板：“她說話先不客氣的呀，她是板著臉說的呀。（湯大姐：我是微信跟你說的，你怎么能看到，我板著個臉呢？我真的就奇怪了。） 你的語氣，我聽不出來嗎？”

由于發(fā)生了這種不愉快，雙方談到了退款，何老板這邊算下來，湯大姐充值的一千塊錢，消費(fèi)掉五百八，應(yīng)該退她四百二，并通過微信轉(zhuǎn)賬給了湯大姐。不過湯大姐沒收，說不認(rèn)可這種計算方式。

湯大姐：“是你單方面要退我的卡，那我該享受的，我是不是應(yīng)該享受？一千塊錢消費(fèi)是抵一千五嘛，那我消費(fèi)了五百八，那我是不是按比例來講的，應(yīng)該享受兩百九十塊錢，退我四百二，那我當(dāng)初充卡的意義在哪里？兩百九的消費(fèi)給我算進(jìn)去，應(yīng)該退我七百一。”

湯大姐的意思是，充一千送五百，相當(dāng)于店內(nèi)的消費(fèi)打六七折，自己之前產(chǎn)生的這些費(fèi)用，應(yīng)該按六七折計算。

圣寵寵物杭州蕭山拱秀路店 何老板：“她說大不了不來洗了，那我說把錢退給你，你不來洗，我給你退卡，沒有（湯大姐）這種退法的�！�

何老板說，微信轉(zhuǎn)賬湯大姐沒收，他又通過支付寶，轉(zhuǎn)了四百二十塊錢過去。如果湯大姐還有其它訴求，建議她通過市場監(jiān)管部門解決。