耿女士：當(dāng)時(shí)疫情之后胖了嘛，就想減肥什么的，就來這邊健身房，從去年七八月份開始，我就一直只上拳擊課，然后每周去個(gè)兩三次這樣子 。     

杭州西湖區(qū)南望大廈里，原來有一家柒+健身房。耿女士說，健身期間瘦了十多斤，感覺效果還不錯(cuò)，剩下的拳擊課可以上到去年九月底。九月初的時(shí)候，她在教練的推薦下，又花一萬七千多買了四十八節(jié)私教課。

耿女士：去年十月份再來，他就跟我說，他們經(jīng)營不下去了，要轉(zhuǎn)讓給杰仕健身那邊。

找到杭州西湖區(qū)的南望大廈，前臺說，樓上的健身房早已清空，租給了別的公司。耿女士之前在大眾點(diǎn)評上，給這家“柒+健身”評論過，現(xiàn)在系統(tǒng)顯示“商戶暫時(shí)無法訪問”。她又通過微信聯(lián)系柒+健身一位合伙人，對方?jīng)]有接聽。耿女士說，她的會籍已經(jīng)轉(zhuǎn)到了杰仕健身杭州星光城店，也去那上過拳擊課，但體驗(yàn)不太好。

耿女士：就是我去過幾次之后，他們又讓我買課  （你可以選擇拒絕的其實(shí)）對啊，我拒絕了，然后我跟他說我不想再買了，那個(gè)教練我就感覺對我態(tài)度不好了，就是好像他也不太愿意，繼續(xù)帶我上課之類的。

耿女士向杰仕健身提出退課。按她的算法，自己大概還剩下四十節(jié)課，可以退回一萬五千塊錢左右。而杰仕健身那邊的答復(fù)是不予退款。

杰仕健身杭州星光城店運(yùn)營部  向經(jīng)理：（耿女士：現(xiàn)在我想把這個(gè)課退掉，我有退課的權(quán)利）你看看那個(gè)合同，合同上都有簽的  （耿女士：你合同上是這么寫的，但是你合同具有法律效力嗎）現(xiàn)在不是說退手續(xù)費(fèi)的問題了，我等下把你那個(gè)合同拿出來，你是從柒+轉(zhuǎn)到我們店的，會員有個(gè)合同是退不了課的。

耿女士說，會籍轉(zhuǎn)到杰仕健身的時(shí)候，簽過一份會員轉(zhuǎn)館意向書，其中第五條寫的是，在杰仕健身正常提供服務(wù)的前提下，被接收會員仍堅(jiān)持退課或退卡的，會員同意直接聯(lián)系鑫柒望健身也就是柒加健身，處理相關(guān)糾紛及退費(fèi)事宜。但實(shí)際上，她是不認(rèn)可這份意向書的。

杰仕健身杭州星光城店運(yùn)營部  向經(jīng)理：（耿女士：你現(xiàn)在不要管我簽了什么合同）你合同上面要求的（我就想了解一下，柒+把這些會員轉(zhuǎn)到你們這兒，你們兩家公司是怎么溝通的這個(gè)事兒）就是把會員轉(zhuǎn)過來了  （沒給你們錢）錢都在柒+那邊  （耿女士：那我這個(gè)沒上完的課，你們就相當(dāng)于免費(fèi)上課啦）這個(gè)看公司怎么安排的，到這邊來上課  錢已經(jīng)交了  （耿女士：不可能不把這個(gè)錢給你�。┦枪�司有合作的呀。

現(xiàn)場一番溝通，向經(jīng)理堅(jiān)持按照意向書上的條款執(zhí)行。耿女士把問題反映給了屬地商務(wù)局。