最近，有不少觀致車主在線索平臺上反映，當(dāng)?shù)氐挠^致汽車門店關(guān)門，導(dǎo)致車主面臨無法維修、沒有售后服務(wù)的困局。

5月7號，山東省汽車流通協(xié)會發(fā)布關(guān)于觀致品牌汽車的消費警示，指出濟南4家寶能觀致汽車直營店均關(guān)門停業(yè)，寶能汽車目前出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)營問題，提醒消費者謹(jǐn)慎購買寶能觀致品牌汽車。

觀致汽車門店關(guān)閉，車輛的售后服務(wù)及維修保養(yǎng)如何保障呢？記者探訪了濟南多家觀致汽車門店。

特派員來到了寶能槐蔭匡山直營店，大門緊鎖，已經(jīng)停業(yè)。玻璃上都是灰塵，大廳里面觀致汽車的logo還在，但是里面的汽車已經(jīng)不在了，只留下一些辦公和接待用的桌椅，地面上也是一片狼藉，到處都是垃圾和灰塵。

直營店閉店已經(jīng)半年，人去店空，那寶能觀致廠家有沒有對車輛，后續(xù)維保問題進行妥善處理呢？記者嘗試撥打了直營店門口公示的觀致熱線，但是——“對不起，無此業(yè)務(wù)號碼�！�隨后，我們也找到了匡山汽車大世界管理處了解情況。

徐經(jīng)理介紹，寶能槐蔭匡山直營店在市場經(jīng)營一年多，當(dāng)時是與第三方簽約直接開店的。因為沒有與濟南匡山汽車大世界有限公司簽約，所以直營店閉店時也并沒有向市場報備。

多位消費者投訴，市場監(jiān)管局的調(diào)查情況如何呢？記者又來到了濟南市槐蔭區(qū)市場監(jiān)督管理局匡山市場監(jiān)督管理所。

經(jīng)過調(diào)查，濟南寶能槐蔭匡山直營店已經(jīng)停業(yè)半年，市場監(jiān)管部門也聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人。那濟南的其他觀致汽車門店是否在營業(yè)呢？隨后，我們來到了位于濟南市市中區(qū)的另一家直營店，發(fā)現(xiàn)這里早已掛上了其他品牌的招牌。

直營店關(guān)門、服務(wù)熱線銷號，那觀致車主后期維修保養(yǎng)該怎么辦呢？我們在網(wǎng)上查詢到，觀致汽車有限公司目前還是在營的狀態(tài)，并沒有經(jīng)營異常，那為什么有人說，廠家倒閉了呢？ 

觀致汽車官網(wǎng)顯示，目前，濟南的觀致汽車銷售網(wǎng)點有四家，售后網(wǎng)點有一家。現(xiàn)在，特派員探訪的匡山直營店和市中直營店都已經(jīng)關(guān)閉，那車主進行維修保養(yǎng)，是不是可以到官方售后網(wǎng)點進行維修保養(yǎng)呢？我們也電話聯(lián)系了濟南嘉悅汽車銷售服務(wù)有限公司。

銷售網(wǎng)點的回復(fù)，也是廠家已倒閉。那到底是不是這樣呢？官網(wǎng)上顯示的濟南銷售網(wǎng)點，除了特派員探訪的兩家，還有萊蕪區(qū)和濟陽區(qū)各一家。隨后，記者以購車的名義，分別打通了兩家銷售網(wǎng)點的電話。

官網(wǎng)上四家濟南銷售網(wǎng)點，如今只剩一家在正常接待。網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，也有不少網(wǎng)友在投訴，遇到網(wǎng)點關(guān)門、零配件停供，所購車輛無人管的情況，涉及全國多地經(jīng)銷商。

直營店關(guān)門，除了車主受影響，還有直營店的員工。在齊魯頻道線索平臺上，也有一些直營店的前員工在投訴，工資無人支付。

資料顯示，觀致汽車成立于2007年，原是奇瑞旗下品牌。2017年寶能集團注資成為觀致最大股東。2018年，觀致汽車銷量曾達到6.3萬輛，而2019年之后，銷量持續(xù)下滑，2021年全年汽車銷量僅5200輛。我們也多次嘗試撥打了觀致汽車有限公司網(wǎng)上公布的電話，但是電話始終沒有人接聽。隨后，我們也撥打了寶能汽車集團有限公司的官方電話，但是目前號碼已暫停服務(wù)。

多家直營店關(guān)門、官方客服銷號、記者聯(lián)系觀致汽車、寶能汽車、以及寶能集團，這官方公布的電話，都沒有辦法打通。

特派員通過山東省汽車流通協(xié)會了解到，協(xié)會工作人員也收到了大量的消費投訴，對這件事情進行調(diào)查，廠家處在經(jīng)營不善，無法提供服務(wù)的狀態(tài)，現(xiàn)在廠家的所有對外服務(wù)電話都是無法接通的狀態(tài)。他們發(fā)布消費警示之后，有一位自稱是廠家售后服務(wù)人員的丁經(jīng)理，給他們打來了電話，在工作人員的幫助下，我們也是拿到了這位丁經(jīng)理的電話�，F(xiàn)在，我們就來聯(lián)系一下這位丁經(jīng)理。

丁經(jīng)理介紹，所有寶能觀致的直營店都屬于寶能集團旗下，部分直營店關(guān)閉，是因為個別直營店經(jīng)營不善，并非集團統(tǒng)一關(guān)閉。

據(jù)丁經(jīng)理介紹，現(xiàn)在所有在營的寶能觀致直營店，都可以為觀致車輛提供服務(wù)，車主可以到店里進行售后維保，也可以電話聯(lián)系寶能汽車客服進行問題反饋。雖然寶能集團表示，可以為觀致車主提供售后服務(wù)，但是我們也發(fā)現(xiàn)，寶能集團的官網(wǎng)上，并沒有針對觀致車主售后服務(wù)問題，發(fā)布正式的官方聲明。

丁經(jīng)理提供的寶能客服電話是400-010-9805，這個客服電話，也公布在觀致汽車官網(wǎng)的底部。但是我們嘗試撥打，卻始終沒有打通。雖然丁經(jīng)理表示，觀致車主仍然可以到在營的寶能觀致直營店進行售后維保，但是目前山東到底有多少家直營店在營，分別位于哪里，丁經(jīng)理也只是回復(fù)不清楚。

沒有在營網(wǎng)點公示、客服熱線打不通，那車主如何才能就近選擇直營店進行維保呢？我們也咨詢了齊魯頻道法律服務(wù)團的律師。

股東寶能集團雖然承諾可以繼續(xù)提供售后服務(wù)，但是，既然你們愿意負(fù)責(zé)，那就應(yīng)該痛痛快快在官網(wǎng)向車主發(fā)布聲明，明確現(xiàn)有直營店可以提供維保服務(wù)，保持服務(wù)熱線暢通，同時官網(wǎng)公布現(xiàn)有直營店位置，以方便車主進行售后維保！這才是負(fù)責(zé)任的企業(yè)該有的誠信態(tài)度，對于此事，我們也將繼續(xù)追蹤。