李先生的這只博美犬是在杭州九堡通盛路上這家寵物店買的。門店的名字就是“寵物店”三個(gè)大字，購(gòu)買協(xié)議上的公章是“上海寵資寵味寵物服務(wù)有限公司”。李先生說(shuō)，小狗是幾個(gè)朋友合伙買的，價(jià)格是2000塊錢，另外還買了一些寵物用品和服務(wù)，總共付了一萬(wàn)多。

李先生：“3月11日（買的），因?yàn)橄胱鲋辈��！?/span>

記者：“做直播，什么樣的直播？”

李先生：“寵物直播，當(dāng)時(shí)是找了供應(yīng)鏈，就想買只寵物，比如說(shuō)狗狗的零食玩具，去做這一塊（直播），后來(lái)因?yàn)橐恍﹩栴}，就沒有經(jīng)營(yíng)下去�！�

直播帶貨沒做成，李先生就暫時(shí)把狗養(yǎng)了起來(lái)。他告訴記者，當(dāng)初買狗時(shí)，寵物店承諾洗澡、美容等服務(wù)可以上門接送，但實(shí)際上只兌現(xiàn)了一次。

李先生：“就3月份接送了一次，后面就再也沒做過�！�

記者：“你們的店在哪里？”

李先生：“我們?cè)跒I江�！�

記者：“怎么到九堡來(lái)？”

李先生：“說(shuō)實(shí)話我也不知道，我同事找的當(dāng)時(shí)�！�

記者：“稍微有點(diǎn)遠(yuǎn)。”

李先生：“確實(shí)有點(diǎn)遠(yuǎn)，如果早知道這種情況，說(shuō)實(shí)話還不如就近買，自己也方便上門�！�

李先生說(shuō)，因?yàn)殚T店后來(lái)沒有上門服務(wù)，他就在微信上想和工作人員協(xié)商一下，結(jié)果被對(duì)方拉黑了。在這段聊天記錄中，前面李先生還在說(shuō)上門服務(wù)的事情，發(fā)送文字時(shí)還帶著表情包。

后面李先生說(shuō)，能否就近轉(zhuǎn)到濱江店去服務(wù)，或者按比例退款，這時(shí)候?qū)Ψ街苯诱f(shuō)了一句“你干脆投訴去吧”，然后就把他拉黑了。

李先生：“我不知道，他就覺得我態(tài)度太強(qiáng)硬了吧，因?yàn)槠鋵?shí)我，但是我做銷售啊，我平常對(duì)客戶也是，可能沒那么強(qiáng)硬，可能銷售做多了，平常脾氣也不太好，然后可能我說(shuō)話的時(shí)候，我做甲方的時(shí)候，就有點(diǎn)強(qiáng)硬了，然后就說(shuō)的比較直接了，沒有很委婉，我就直接把我的目的說(shuō)出來(lái)。”  

這段微信文字我們?cè)俜乓幌�，大伙覺得這個(gè)程度，是“委婉”，還是“直接”，甚至是“強(qiáng)硬”呢？

李先生說(shuō)，之前同事還提出過能不能把服務(wù)延期，也沒有得到明確答復(fù)。在寵物店，一位自稱姓吳的負(fù)責(zé)人接受了采訪。

記者：“咱們確實(shí)承諾過，可以上門服務(wù)的？”

杭州九堡通盛路寵物店 吳先生：“對(duì)，可以的，美容師呢現(xiàn)在不干了，有一個(gè)美容的還在上海隔離，又是疫情期間，到時(shí)候我估計(jì)是補(bǔ)償點(diǎn)東西給他�！�

李先生：“那些玩具零食，說(shuō)實(shí)話我們自己有的，當(dāng)時(shí)我們同事這邊的意思，能不能服務(wù)延期，之前允諾說(shuō)是一年內(nèi)，這是我同事的意思。然后你們那邊的同事，把我刪掉的那個(gè)同事，他就是說(shuō)跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)去，最后就是說(shuō)�！�

杭州九堡通盛路寵物店 吳先生：“他刪不刪你，我跟你說(shuō)拉黑肯定是，一個(gè)巴掌拍不響。延期是延期不了，你就得在一年之內(nèi)�！�

李先生：“一年之內(nèi)萬(wàn)一出現(xiàn)這種情況，就是后面一直因?yàn)橐咔�，一直因�(yàn)槊廊輲煹脑�因，�?dǎo)致我們的服務(wù)沒做完……”

這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，確實(shí)是因?yàn)榭陀^條件所限，暫時(shí)無(wú)法上門服務(wù)。李先生覺得，既然是客觀因素導(dǎo)致的，那么能否協(xié)商把服務(wù)延期呢？

杭州九堡通盛路寵物店 吳先生：“你這是跟我協(xié)商的態(tài)度嗎，我投訴啦我舉報(bào)啦，有啥意思呢？”

李先生：“但是我聯(lián)系過你們這邊。”

杭州九堡通盛路寵物店 吳先生：“你要延期半年，他又要延期半年�！�

李先生：“但確實(shí)是，這個(gè)錢你們收了，是每次做。”

記者：“能否申請(qǐng)延期呢吳總？”

杭州九堡通盛路寵物店 吳先生：“可以給你申請(qǐng)的，怎么不能？你報(bào)好報(bào)壞對(duì)我們都沒有影響，這個(gè)我有啥說(shuō)啥，你去百度一下，1818黃金眼對(duì)吧，你們來(lái)過多少次了�！�

吳先生說(shuō)的確實(shí)沒錯(cuò)，從今年1月份開始，我們已經(jīng)6次采訪這家寵物店，做了十多篇報(bào)道，糾紛內(nèi)容大多是寵物領(lǐng)回家后不久就生病了，涉及的犬種包括阿拉斯加、柯基、巴哥等。這次采訪時(shí)，負(fù)責(zé)人還主動(dòng)提醒記者，留意他的店門。店門上貼了一張“溫馨提示”：“自2021年12月起，政府有關(guān)部門接到通盛路248號(hào)寵物店的公安報(bào)警40余起，消費(fèi)投訴150余起”。

杭州九堡通盛路寵物店 吳先生：“沒溝通之前，叫你們來(lái)有啥意思呢，曝光一下，我就說(shuō)不給你延長(zhǎng)了，服務(wù)我不給你做了，生意我照樣做�！�

最后吳先生承諾，會(huì)給李先生申請(qǐng)延期，兩三天后給答復(fù)。