小吳今年27歲，在杭州送快遞三年多了，主要負責上門取件。小吳說，三月份，他去杭州星橋錦繡嘉苑取了一個快遞，對方要寄一件服裝。

小吳：他拿出來以后取件碼寫好的，我打單，這個訂單顯示，最近因為疫情原因嘛，有些地方到不了，我打單單子是打不出來的，我就趕緊敲門， 沒人開，我打她電話也沒人接。

小吳說，寄件人是一位陳女士，當時遞給他快遞包裹的是一位男士，敲門沒人應，打這位陳女士的電話對方也沒接，他只好把快遞包裹帶了回去。

小吳：放在我那里放了三天，然后她來催件了，公司客服通知我，我就開始給她送，她連續(xù)催了五天我給她送了五天，（就是還給她是吧？）對，一直都沒人開門，電話也沒人接。

小吳說，他要負責四五個小區(qū)的快遞取件工作，雖然比較忙，但他還是想把這個包裹還給對方，最后，電話打通了。

小吳：我說你的東西我給你房門口了，我拍了照片回傳給公司，她說會不會丟，我說這個我不知道我說應該不會丟的，（你給她放門口當時她同意了嗎？）也沒說同意，也沒說不同意，我跟她也講了，我說因為送了五天了，我也沒那個時間繼續(xù)天天給她送。

小吳說，他把東西放在了陳女士家門口，,當時對方并沒有投訴他，是在一個半月后才投訴的，理由是快遞包裹沒有收到。他所在站點的客服多次打電話想跟寄件人協(xié)調，對方報了警。

小吳：民警說的是她撤銷投訴，讓我同事不要再給她打電話了，她那邊是同意這個協(xié)商結果的，我以為民警都已經協(xié)調好了，我以為過去了，過了半個多月，又來投訴來了。

小吳說，這次投訴如果成立，他可能會被罰款，還要賠償對方的物品損失。記者電話聯(lián)系上了這位陳女士。

陳女士：他跟我說（放門口）我是有拒絕的，當天還沒有放，我拒絕的那天他沒有放，后面他自己就放那里了，（當時把這個快遞遞給他的人是您嗎）是的啊，（他說是一位男士）哦，這個有什么關系嗎？（他的意思是，把快遞遞給他之后，他當場就查了，發(fā)現(xiàn)這個快遞寄不出去，就準備退貨）不是的，他是過了六天之后才給我退回來的，并不是當場。（他說當場敲門沒人開門，電話也打了）不是的不是的，當時是我們在上班，給了他之后，我們就在上班。（小吳：當時那個男的遞給我以后他就直接進,去了，沒有出去）他（小吳）有這個證據(jù)嗎？（小吳：你這讓我給你提供什么證據(jù)呢？我也不可能隨時給你錄像）。（他說后面跟您聯(lián)系，您沒接電話�。浚┮驗槲以谏习喟�，我不知道哎。上班期間我是不允許他放在門口的，因為會丟。（那您有沒有告訴他什么時候有空，可以把這個件親手交到您手里呢）肯定是下班呀，（那他是不同意嗎）這個我不知道哎，（那您當時怎么溝通的呢？）我就說我上班期間不要放門口。

陳女士：（小吳：完全在瞎說）我是不同意的，就這樣溝通的呀。（那你有沒有告訴他什么時間給到你呢）他罵了我一句（小吳：我沒罵，因為送快遞我不存在會去罵她）。

小吳說，對方沒有告訴他什么時候在家，或者可以把包裹放在哪個位置，他還有一個疑問，如果對方沒有在門口看到包裹，按理說應該當場或者第二天就投訴他，為什么等到一個半月之后才發(fā)起投訴呢？

陳女士：你如果想跟我來糾這個時間線的話，我覺得是沒有必要的，因為我什么時間投訴他，好像這個東西是沒有什么法律規(guī)定的吧。（小哥他有這個疑問，他的意思是為什么當場不投訴）這個疑問我不想回答。我覺得我寄件，我用“菜鳥”的服務，我什么時候投訴，我投訴的理由，我不需要通知你們的吧。（那您是在菜鳥裹裹上下的單是吧？）官方寄件，（那您是在圓通還是菜鳥裹裹發(fā)起的投訴？）這個我不清楚哎，我好像...我在哪里發(fā)起的投訴，這個你也要知道嗎？（我們要去跟處理投訴的這方也溝通一下，跟他們了解一下情況）那你就都了解一下吧。

小吳穿的衣服上，印了菜鳥裹裹和圓通速遞的字樣，他解釋，圓通跟菜鳥有合作，他是圓通的工作人員，主要負責客戶在菜鳥裹裹平臺下單后的上門取件，他被投訴的消息，是圓通總部告訴站點的。記者先問了“菜鳥”平臺，對方核查后表示，根據(jù)目前提供的信息，他們這邊沒有查詢到陳女士的寄件信息和投訴信息。記者又咨詢了圓通速遞。

圓通速遞熱線工作人員：我們這邊是不能接受媒體采訪的，如果您是媒體，我這邊給您提供媒體熱線。

記者多次撥打圓通客服提供的媒體熱線，沒人接聽。小吳表示，他現(xiàn)在只能通過站點向總部說明一下情況。