2014年7月份，鄭女士給自己投保了一份重疾險(xiǎn)。這份保險(xiǎn)是通過(guò)中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司購(gòu)買(mǎi)的，保險(xiǎn)總金額三十多萬(wàn)，分20年交費(fèi)。

鄭女士：“健康一生兩全保險(xiǎn)，附加了健康一生防癌疾病保險(xiǎn)。保的是癌癥保險(xiǎn)，還有保死保生的，如果不是因?yàn)榧膊∽叩摹?/span>每年交三千多塊錢(qián)。”

鄭女士介紹，去年十月份左右，她發(fā)現(xiàn)自己這份保單已經(jīng)處于失效狀態(tài)了。后來(lái)她查詢到，是“為保費(fèi)自動(dòng)扣款的銀行卡余額不足”導(dǎo)致的。

鄭女士：“失效之后，我很少去看短信的，后面翻翻翻，讓我翻到了原來(lái)我的保單失效了�！�

采訪時(shí)，鄭女士帶來(lái)了滿滿一提袋保險(xiǎn)合同。她丈夫介紹，自己從2002年開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，現(xiàn)在家里每人都購(gòu)買(mǎi)了七八份保險(xiǎn)，每年在保費(fèi)上的家庭支出有十多萬(wàn)元。

鄭女士的丈夫：“兒子有七八份，老婆有七八份，還有父母，我，大概總共五六十份。做保障為主，我們對(duì)保障這塊保險(xiǎn)很重視，因?yàn)?/span>杠桿作用很大，重大保險(xiǎn)為主，還有意外的，理財(cái)?shù)�，是�?chǔ)蓄型的，要交十年到二十年的，長(zhǎng)期交的�！�

鄭女士：“我們因?yàn)?/span>家里人發(fā)生過(guò)風(fēng)險(xiǎn)，然后身邊也有幾個(gè)老鄉(xiāng)，一個(gè)意外走的，一個(gè)是重大疾病走的，年齡都在四十歲沒(méi)到，通過(guò)他們案例，我覺(jué)得自己家人發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)一旦生病干嘛，家里支撐不牢，所以需要保障，所以還沒(méi)進(jìn)保險(xiǎn)公司之前，在國(guó)壽平安買(mǎi)了很多保險(xiǎn)�，F(xiàn)在一年（保費(fèi)）十多萬(wàn)，我們自己家開(kāi)店，經(jīng)濟(jì)還寬裕�！�

鄭女士說(shuō)，前幾年，她自己也成為一名保險(xiǎn)代理人。按照她所在公司的規(guī)定，保單失效前，工作人員會(huì)聯(lián)系投保人確認(rèn)情況。她這份保單每年的交費(fèi)期是7月15號(hào)前，寬限期60天，去年7月11日至9月10號(hào)，她一共收到7條繳費(fèi)提醒短信，9月15號(hào)，收到保單失效通知短信。不過(guò)這些，鄭女士說(shuō)當(dāng)時(shí)都沒(méi)看到。

鄭女士：“因?yàn)槲冶�單多，所以卡里這份保單扣了，那份保單扣了，可能卡里沒(méi)錢(qián)，我的保單交費(fèi)前沒(méi)人提醒，寬限期里面也沒(méi)有人提醒，失效后也沒(méi)有人提醒，所以我覺(jué)得他們服務(wù)不到位。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，失效前，按道理會(huì)提醒，我一直以來(lái)不知道業(yè)務(wù)員是誰(shuí)，本身就有續(xù)期，服務(wù)人員通知的，沒(méi)有通知到位，他們應(yīng)該有責(zé)任，至少電話或者失效函告知我。”

保單停效后的兩年內(nèi)，保險(xiǎn)人可以向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)復(fù)效。鄭女士發(fā)現(xiàn)保單停效后，聯(lián)系中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司申請(qǐng)復(fù)效，工作人員告訴她，復(fù)效需要180天等待期，對(duì)此她不能接受。

記者把情況反映給了中國(guó)人民保險(xiǎn)浙江省分公司營(yíng)業(yè)部，工作人員記下了記者電話，向公司報(bào)批后回應(yīng)說(shuō)，該事件爭(zhēng)議焦點(diǎn)是客戶鄭女士反饋未收到繳費(fèi)提醒電話。經(jīng)查，公司于保單停效前采取兩種方式通知鄭女士繳納保費(fèi)，一是成功發(fā)送過(guò)7次提醒短信；二是撥打過(guò)2次提醒電話，但沒(méi)有接通。經(jīng)與鄭女士反復(fù)溝通，已辦理了保單復(fù)效手續(xù)。借此機(jī)會(huì)也提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者，長(zhǎng)期險(xiǎn)保單要按時(shí)繳納續(xù)期保費(fèi)，注意查收保險(xiǎn)公司發(fā)送的繳費(fèi)提醒短信，接聽(tīng)繳費(fèi)提醒電話，對(duì)于逾期中止的保單，辦理復(fù)效保單，等待期需重新計(jì)算。