楊女士所下訂單

4月28日，福州的楊女士在“就想訂”小程序上預(yù)定一家名為“云上鼓嶺·簡靜”的獨(dú)棟別墅民宿，合計(jì)支付748元。她原本預(yù)定5月22日入住，5月23日退房，但沒想到5月17日卻突然收到了簡靜民宿發(fā)來的短信，告知她無法入住。

簡靜民宿發(fā)給楊女士的短信

楊女士和民宿方交涉了解到，由于“就想訂”平臺沒有按照合約按時(shí)支付民宿房費(fèi)，導(dǎo)致經(jīng)營出現(xiàn)困難，所以民宿不再接待“就想訂”的客戶。多次交涉后無果，楊女士只能嘗試聯(lián)系“就想訂”平臺客服，但卻發(fā)現(xiàn)找不到聯(lián)系方式。

楊女士和簡靜民宿方聊天記錄

無獨(dú)有偶，福州的王女士也遇到了類似的問題。3月4日，王女士通過“就想訂”小程序預(yù)定了2個(gè)888元的鯉魚洲酒店賞櫻特惠客房，使用期限為3月10日至3月31日的賞櫻期。

王女士所下訂單

但3月17日，她突然接到鯉魚洲酒店的官方通知：受到疫情影響，暫時(shí)停止賞櫻活動(dòng)。

鯉魚洲酒店發(fā)通知活動(dòng)取消

王女士表示，3月20日她就通過鯉魚洲酒店的工作人員聯(lián)系到了“就想訂”平臺客服，客服文字承諾10-30個(gè)工作日會原路退款，可至今已經(jīng)過去了近兩個(gè)月，她還是沒等到退款，再發(fā)消息客服也沒有回復(fù)。

王女士與“就想訂”平臺客服聊天記錄

987記者小馬嘗試登錄“就想訂”小程序，發(fā)現(xiàn)在主頁面會滾動(dòng)推送一些省內(nèi)景點(diǎn)門票和民宿酒店的優(yōu)惠信息。進(jìn)入個(gè)人頁面后，能看到已支付訂單、已完成訂單等子菜單，但并沒有找到退款、售后的入口。在產(chǎn)品詳情頁面可以和客服對話，但記者發(fā)去消息三小時(shí)后仍沒有回復(fù)。

平臺客服三小時(shí)仍沒有回復(fù)消息

公開資料顯示，就想訂小程序的主體公司是云媒互動(dòng)新媒體有限公司，是一家專注于自媒體、新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)的公司，注冊地址在廈門。隨后記者聯(lián)系上“就想訂”平臺福州地區(qū)工作人員，對方稱不清楚平臺和酒店民宿方的業(yè)務(wù)關(guān)系，但會讓客服核實(shí)，如果確實(shí)消費(fèi)者沒有入住，都是可以退的。

但之后兩天記者并沒有收到福州客服的反饋。隨后《維權(quán)超給力》又對接該平臺廈門總公司。工作人員核實(shí)后回復(fù)，已經(jīng)根據(jù)訂單號和電話號碼核實(shí)清楚，相關(guān)款項(xiàng)已退回到賬戶。至于為何拖延到賬的原因，其并未做過多解釋。

平臺上沒有售后入口

此外，該工作人員還表示，小程序中的確沒有退款入口，消費(fèi)者想退款需要聯(lián)系客服進(jìn)行操作。但當(dāng)記者問消費(fèi)者該如何聯(lián)系平臺客服時(shí)，工作人員表示負(fù)責(zé)售后的客服因私事請假了，需要等回到崗位再咨詢。

記者隨后再次與兩位消費(fèi)者確認(rèn)，楊女士稱她在記者撥打電話后，已于5月22日入住簡靜民宿，所以無需退款，而王女士則在5月25日當(dāng)天就收到了1776元退款，他們也對《維權(quán)超給力》表示感謝。