5月19號(hào)，陳先生在淘寶上的天貓國際進(jìn)口超市，買了一罐玫瑰花茶，售價(jià)31元，實(shí)付25元。

此前的商品頁面截圖顯示，商家宣傳“甘肅苦水玫瑰”，“核心產(chǎn)區(qū)直供”，“甘肅玫瑰茶、小花蕾才滋養(yǎng)”，在產(chǎn)品信息這一欄，也注明了“原料產(chǎn)地：甘肅蘭州”。

陳先生：“我收到以后發(fā)現(xiàn)它沒有香味，再仔細(xì)一看呢，跟我這個(gè)，購買頁面所宣傳的甘肅蘭州，原產(chǎn)地是甘肅蘭州完全不相符，你們大家也看到了，這上面寫的是山東平陰�！�

產(chǎn)品標(biāo)簽上寫得非常清楚，原料產(chǎn)地“山東省平陰縣”。陳先生把問題反映給天貓國際超市的客服，對(duì)方把商品頁面的“原料產(chǎn)地：甘肅蘭州”截圖發(fā)給他，認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題。

陳先生：“你發(fā)了一個(gè)貨不對(duì)板的產(chǎn)品，我來投訴呢，你就拒絕回答問題，不斷地給我洗腦，說自己的平臺(tái)有多么正規(guī)，我不需要這樣的答案�！�

陳先生說，他所說的“洗腦”，是指客服從來不正面回應(yīng)貨不對(duì)板的問題，而是幾段話反復(fù)發(fā)送。對(duì)方說，“對(duì)于每件商品的質(zhì)量，都有非常嚴(yán)格的入庫要求和標(biāo)準(zhǔn)，保證百分百正品”。

對(duì)方還發(fā)短信說：“我們這么大的平臺(tái)，是沒有勇氣敢在正品問題上消耗我們的誠信，現(xiàn)在都是社交媒體社會(huì)，我們有嚴(yán)格的質(zhì)檢把關(guān)�！�

陳先生：“你剛才也看到所有的聊天記錄，他就是不予回復(fù)，等到我第三天再去交涉的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他的頁面，已經(jīng)全部更改掉了�！�

從陳先生的訂單鏈接點(diǎn)進(jìn)去，現(xiàn)在的商品頁面顯示的是“平陰玫瑰茶、小花蕾才滋養(yǎng)”。

對(duì)于陳先生提起的“虛假發(fā)貨”投訴，平臺(tái)的專屬客服判決是“投訴不成立”。陳先生納悶了，既然平臺(tái)認(rèn)為沒有虛假發(fā)貨，那商品頁面為什么要改掉呢？

另外投訴完結(jié)的通知還寫明，“疫情期間，受各地政府復(fù)工政策和交通不便影響，因不可抗力因素造成商家無法發(fā)貨，所以平臺(tái)予以商家免責(zé)”。

陳先生：“他說因?yàn)橐咔樵�因，我可以給你發(fā)山東平陰的，意思就是說宣傳沒有錯(cuò)。最后在我的據(jù)理力爭下，今天早晨給我打電話，說可以退款了，其實(shí)他是變相承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤�！�

對(duì)此，陳先生依然不認(rèn)可，他要求，首先平臺(tái)必須明確表態(tài)，這件商品到底是否存在虛假宣傳，其次要按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退一賠三，不足五百的賠足五百。

淘寶平臺(tái)客服人員：“小二會(huì)對(duì)您的訂單，做一個(gè)如實(shí)的記錄，并且反饋給平臺(tái)，轉(zhuǎn)交給天貓國際的相關(guān)客服，來為您處理，您看可以嗎？（小二您同時(shí)記一個(gè)我的聯(lián)系方式，我這邊是浙江電視臺(tái)的記者，我姓張。）好的好的。”

截至發(fā)稿，記者還沒有收到平臺(tái)方的回復(fù)。