5月19號，陳先生在淘寶上的天貓國際進口超市，買了一罐玫瑰花茶，售價31元，實付25元。

此前的商品頁面截圖顯示，商家宣傳“甘肅苦水玫瑰”，“核心產區(qū)直供”，“甘肅玫瑰茶、小花蕾才滋養(yǎng)”，在產品信息這一欄，也注明了“原料產地：甘肅蘭州”。

陳先生：“我收到以后發(fā)現它沒有香味，再仔細一看呢，跟我這個，購買頁面所宣傳的甘肅蘭州，原產地是甘肅蘭州完全不相符，你們大家也看到了，這上面寫的是山東平陰。”

產品標簽上寫得非常清楚，原料產地“山東省平陰縣”。陳先生把問題反映給天貓國際超市的客服，對方把商品頁面的“原料產地：甘肅蘭州”截圖發(fā)給他，認為產品沒有問題。

陳先生：“你發(fā)了一個貨不對板的產品，我來投訴呢，你就拒絕回答問題，不斷地給我洗腦，說自己的平臺有多么正規(guī)，我不需要這樣的答案�！�

陳先生說，他所說的“洗腦”，是指客服從來不正面回應貨不對板的問題，而是幾段話反復發(fā)送。對方說，“對于每件商品的質量，都有非常嚴格的入庫要求和標準，保證百分百正品”。

對方還發(fā)短信說：“我們這么大的平臺，是沒有勇氣敢在正品問題上消耗我們的誠信，現在都是社交媒體社會，我們有嚴格的質檢把關。”

陳先生：“你剛才也看到所有的聊天記錄，他就是不予回復，等到我第三天再去交涉的時候，我發(fā)現他的頁面，已經全部更改掉了�！�

從陳先生的訂單鏈接點進去，現在的商品頁面顯示的是“平陰玫瑰茶、小花蕾才滋養(yǎng)”。

對于陳先生提起的“虛假發(fā)貨”投訴，平臺的專屬客服判決是“投訴不成立”。陳先生納悶了，既然平臺認為沒有虛假發(fā)貨，那商品頁面為什么要改掉呢？

另外投訴完結的通知還寫明，“疫情期間，受各地政府復工政策和交通不便影響，因不可抗力因素造成商家無法發(fā)貨，所以平臺予以商家免責”。

陳先生：“他說因為疫情原因，我可以給你發(fā)山東平陰的，意思就是說宣傳沒有錯。最后在我的據理力爭下，今天早晨給我打電話，說可以退款了，其實他是變相承認了自己的錯誤�！�

對此，陳先生依然不認可，他要求，首先平臺必須明確表態(tài)，這件商品到底是否存在虛假宣傳，其次要按照消費者權益保護法退一賠三，不足五百的賠足五百。

淘寶平臺客服人員：“小二會對您的訂單，做一個如實的記錄，并且反饋給平臺，轉交給天貓國際的相關客服，來為您處理，您看可以嗎？（小二您同時記一個我的聯系方式，我這邊是浙江電視臺的記者，我姓張。）好的好的�！�

截至發(fā)稿，記者還沒有收到平臺方的回復。