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凌晨三點(diǎn)接到顧客辱罵電話(huà) 外賣(mài)商家好委屈
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-05-31


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熬更守夜做外賣(mài)，就是為了掙點(diǎn)辛苦錢(qián)。可是凌晨三點(diǎn)多，卻有顧客打來(lái)電話(huà)，劈頭蓋臉就是一頓臭罵。渝中區(qū)的商家龔先生說(shuō)，這事兒讓他和店員都非常委屈。

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龔先生說(shuō)，5月30日凌晨?jī)牲c(diǎn)多，他店里接到一份外賣(mài)訂單。對(duì)方在備注當(dāng)中說(shuō)，上次點(diǎn)外賣(mài)時(shí)，商家少給了一份雞翅尖。要求商家這次補(bǔ)上去�？吹竭@樣的備注，員工們一下子警覺(jué)起來(lái)。因?yàn)樽罱@段時(shí)間，他們連續(xù)接到幾次類(lèi)似備注的訂單，每次都鬧得有些不愉快。

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龔先生說(shuō)，他們出餐，有嚴(yán)格流程，一般不會(huì)出錯(cuò)。有時(shí)候?yàn)榱讼⑹聦幦�，顧客提出�?wèn)題后，他們就選擇退款。但是連續(xù)好幾次同樣的經(jīng)歷，讓他們對(duì)于這樣的備注，多了個(gè)心眼，馬上聯(lián)系對(duì)方核對(duì)情況。對(duì)方要求不要打電話(huà)，就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)溝通。

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龔先生向記者展示了他和對(duì)方的聊天記錄。一開(kāi)始，商家要求顧客提供以前的消費(fèi)截圖。對(duì)方說(shuō)以前是用另一個(gè)號(hào)碼定的餐。商家又要求提供另一個(gè)號(hào)碼的尾號(hào)，結(jié)果還是沒(méi)有查到相應(yīng)的訂餐記錄。于是商家要求顧客提供另一個(gè)號(hào)碼的消費(fèi)截圖。從那之后，顧客那邊很久都沒(méi)有再回應(yīng)。

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又過(guò)了一陣，顧客質(zhì)問(wèn)商家，自己點(diǎn)的餐為何遲遲沒(méi)有送到。同時(shí)還打來(lái)辱罵和恐嚇的電話(huà)，值班的女店員接到電話(huà)后，嚇得不輕。

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事情是不是這樣呢？外賣(mài)訂單使用的是虛擬號(hào)碼。采訪(fǎng)期間，龔先生多次回?fù)芏紱](méi)人接聽(tīng)，記者也沒(méi)能聯(lián)系到當(dāng)事那位顧客，了解他關(guān)于此事的說(shuō)法。事后，龔先生也聯(lián)系了外賣(mài)平臺(tái)。平臺(tái)方面表示，對(duì)于龔先生所反映的情況，會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

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對(duì)于這事，我們630認(rèn)為，顧客和商家，在人格上應(yīng)該是平等的。就算產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛，雙方也完全可以通過(guò)正當(dāng)?shù)那婪从�、投訴，不管是誰(shuí)的錯(cuò)，惡語(yǔ)相向都解決不了問(wèn)題，還可能激化矛盾，何必呢？

（第1眼-重慶廣電記者 譚博治）

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