近日，福州的蘇女士向《維權(quán)超給力》反映，她在臺江區(qū)元一干洗中心購買了一張500元的洗衣卡，但僅使用一次之后就不慎遺失。蘇女士去店內(nèi)補辦，沒想到洗衣店老板竟說洗衣卡無法補辦，如果無法找回實體卡，里面剩余的金額也將作廢，這讓蘇女士覺得十分荒謬。
今年2月27日，蘇女士在元一干洗中心購買了500元的洗衣儲值卡。蘇女士說，這張卡并非磁條卡，沒有在電腦錄入信息，只是一張小卡紙，手寫記錄金額。當(dāng)天，蘇女士將2件羽絨服和1件大衣交給洗衣店洗滌，洗衣費用為170元。
由于疫情影響，直到4月28日，蘇女士才拿著提取衣物的收據(jù)單去洗衣店拿衣服。可此時，她怎么也找不到洗衣卡，于是向老板提出重新辦一張，然而老板卻說卡無法補辦，丟了就是丟了，店里也沒有蘇女士的信息記錄，因此即使卡里有剩余金額也只能作廢。
“老板說店里沒有電腦賬，充了多少錢，用了多少錢，唯一的憑證都寫在卡上，如果丟了就不能再使用了。”
蘇女士認為遺失洗衣卡她的確有一定責(zé)任，如果補卡需要一定費用她也可以承擔(dān)。但是洗衣店直接不承認卡內(nèi)余額的做法讓她十分氣憤，因為她的轉(zhuǎn)賬記錄，以及洗衣收據(jù)單都可以證明她在店內(nèi)有過消費。“如果店內(nèi)沒有記錄是商家自己的責(zé)任，不應(yīng)該讓我們消費者承擔(dān)損失�！�
蘇女士撥打12315投訴，經(jīng)過協(xié)商，洗衣店老板愿意退還蘇女士洗衣卡剩余330元的一半，即165元，但另一半損失需蘇女士自行承擔(dān)。蘇女士對此方案不滿意。
987記者小傅隨后聯(lián)系上元一干洗中心的老板林女士。林女士承認蘇女士的確購買過這張500元的洗衣卡，但由于洗衣卡的使用記錄全部都是手寫記錄在卡片上的，因此如果洗衣卡丟失，就無法查詢到客戶的余額還有多少。
“而且這張洗衣卡并非實名認證，任何人拿著這張卡都可以來洗衣服，所以難以追溯卡片究竟被使用了幾次，每次消費的金額是多少。”
林女士表示，大部分的客戶都是將洗衣卡寄存在店內(nèi)，每次消費的時候拿出來記錄，但是蘇女士買完卡之后自己拿走了，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)丟失的責(zé)任。
“大部分客戶的洗衣卡都是放在店里面，我用一個本子存著，就不容易丟失，她自己非要拿走，沒有保管好的話很難證明剩余金額。”
福州市消費者協(xié)會秘書長吳波認為，商家為消費者辦理預(yù)付卡，應(yīng)當(dāng)提供后續(xù)補卡服務(wù)，補卡的工本費由消費者承擔(dān)。另一方面，商家需要在消費者辦卡時留存相應(yīng)的憑證，每次的消費做到有跡可循，不能完全依賴于消費者留存的消費記錄。“只要消費者能夠證明自己確實購買了洗衣卡，那么余額、支出查詢是商家應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)�！�
目前，雙方仍在僵持中，此事后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》還將持續(xù)關(guān)注！
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。