張師傅想把家里一臺電腦主機(jī)接上電源，再打開電腦展示一下，但沒能成功。他介紹，這臺電腦是買給14歲的兒子用來學(xué)習(xí)的，發(fā)現(xiàn)孩子用來玩游戲，還在里面充值，就把電腦拆下來了，可能是放置的時(shí)間有點(diǎn)久了，目前開不了機(jī)。

張師傅說，孩子在玩一款叫原神的游戲，他是今年4月份才發(fā)現(xiàn)的。

張師傅：“早上的時(shí)候，我查賬單，發(fā)現(xiàn)有一筆六百多塊錢的支出，然后我就看這個(gè)商戶它的交易，一查就是四千多，他（孩子）說線下的話，大概有兩千塊錢。（線下是什么意思？）線下他就說，學(xué)校下面的小賣部，拿了現(xiàn)金讓那老板充�！�

張師傅打開賬單，這些錢是交給一家叫米哈游的公司的。張師傅說，自己開了家夜宵店，這臺手機(jī)是店里用來收款的，平時(shí)往來的流水很多，一般也不看賬單，所以對這些支出，之前不知情。

張師傅：“（孩子怎么會知道密碼的？）估計(jì)是我們輸入的時(shí)候他看到了。（那線下的錢哪來的？）壓歲錢。”

張師傅說，孩子在玩游戲，他一直沒見過。后來才知道，孩子為了順利玩游戲，還拿著他的身份證去注冊了賬號。

張師傅：“（電腦上玩的，你沒看到他玩嗎？）沒有，每次我進(jìn)房間里面，他會把窗口最小化的，我也看不到，一直跟他說游戲不要玩。（那你看到的都是什么？）反正就是在那點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，門一開的話，他就最小化了嘛。”

張師傅說，自己也是這個(gè)年紀(jì)過來的，知道游戲?qū)�孩子的吸引力，但兩口子平時(shí)都忙，沒辦法時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注孩子的一舉一動。

張師傅：“以前也玩過游戲，不過說真的沒他這么離譜，我隨便玩玩，相當(dāng)于就是說消磨消磨時(shí)間，他們就不一樣了，他們沒有概念，不知道家長掙錢、父母掙錢，他不知道有多難，然后他就知道一個(gè)數(shù)字出去了。（你年輕的時(shí)候玩游戲，有沒有充過錢？）玩游戲那是上班了以后充過，上班的時(shí)候充的，也不多，幾百塊錢，那時(shí)候工資也低�！�

米哈游公司有個(gè)成長關(guān)愛平臺，張師傅原本以為，自己按流程去申請，孩子充值的這些錢，總能退回來一點(diǎn)，說是溝通了一個(gè)多月之后，對方給出的答復(fù)卻是一分不退。

張師傅：“在線下充過這個(gè)錢，然后就說，他們規(guī)定是不能退的�！�

米哈游客服中心 工作人員：“那別人幫您充值的，萬一別人找到我們退款，這是不好處理的，因?yàn)槲覀冇忻鞔_規(guī)定，成年人進(jìn)行游玩賬號，就是這個(gè)賬號如果是成年人在玩，實(shí)施一個(gè)充值，是無法操作退款的。”

客服的意思是，因?yàn)榇嬖诰�下充值的情況，他們無法判斷這個(gè)賬號是不是未成年人在玩。不過張師傅后來反饋，客服再次聯(lián)系了他，表示會幫他重新走一遍退款流程。