小何：“地上都是墻皮，然后也漏，也裂了，濕噠噠的，然后還去摸了一下床，因為那個床的料子是那種顏色的嘛，然后就看不太出來，但是你摸上去就已經(jīng)都濕了，被子也濕了，就是不能睡人了�！�

小何還在讀大學，當時回的是姐姐家，位于朝暉五小區(qū)，因為姐姐在上班，她來處理這件事。走進兩個臥室，地上有不少脫落的墻皮，頂部一些墻皮已經(jīng)脫開，感覺隨時會掉下來。小何說，臥室還有客廳頂部都有水印，當時就想到是樓上漏水，上去敲了門。

小何：“樓上有一個租戶，有一個女生下來了，就說她已經(jīng)聯(lián)系了（中介），然后她進來看了一下，也覺得很不可思議，就是（房東）托管給中介的。（哪個中介？）我愛我家。（那昨天中介有沒有過來？）來的，就是說我們先去住賓館，他說給我們報銷，說具體的事情，他說今天再談。（你問樓上租客，她有沒有說可能是什么原因？）她就明確的說他們出去了，然后洗衣機倒了，然后他們回來的時候，家里積了很厚的一層水。”

小何告訴記者，姐姐孩子比較小，現(xiàn)在住在賓館很不方便，希望我愛我家能夠盡快處理，我愛我家文暉店的小王趕了過來。

我愛我家杭州文暉路店工作人員 小王：“樓上租客的原因吧，洗衣機在家洗衣服，人不在家，洗衣機倒了，漏水的原因�！�

樓上租客：“這個是洗衣機導(dǎo)致的吧，跟我們有什么關(guān)系，要說關(guān)系也是因為洗衣機放在這個架子上，甩的時候可能晃得太厲害了，就倒下來了，然后那個水管爆了，就是那個進水的水，然后一直在放水，我們回來才看到。（是不是洗衣機倒了，連著的管子開了？）對。（那你們昨天回來家里什么樣？）就是有水，地上都是水。（積了有多深？）這么深吧大概。”

樓上房間里洗衣機和管子的接口位置已經(jīng)斷開。這位租客說，因為洗衣機的出水管接在廚房的下水管上，接口位置比較高，所以剛開始洗衣機下面墊了一個架子。

記者看了一下這個架子，像是鋁合金材質(zhì)的鞋架，部分位置已經(jīng)斷開，里面是空心的，用手拎了拎，很輕。

我愛我家杭州文暉路店工作人員 小王：“我也不知道，樓上洗衣機怎么會放在一個架子上面，樓下洗衣機肯定都沒有。（那個架子是咱們門店放的嗎？）我不確定，原始房東交給我們的時候就是一個洗衣機，底下是沒有的東西�！�

樓上租客：“進來的時候就是這樣的，因為那個下水下不去，他們那個維修師傅說就是這么放的。（之前帶你看房的時候就這樣？）對�！�

我愛我家杭州文暉路店工作人員 小王：“首先這套房子我說一下，他們是轉(zhuǎn)租的，另外前面還有個租客租的，是轉(zhuǎn)給他們的，所以前面情況我也不知道，之前這個客戶也不是我介紹的，上一個客戶也不是我介紹的，都是介紹給他的呀。”

小何說，最近三四年，樓上租客換了幾批，姐姐家里漏水了三四次，生活很受影響，總不至于原因都出在租客身上。

我愛我家杭州文暉路店工作人員 小王：“但是我們這邊的保修記錄只有過一次，而且下面也給他們做過，全部刷過墻了。（保修是什么時候？）保修是2020年了�！�

小何表示，姐姐希望中介能夠盡快幫忙把房間修復(fù)好，承擔這段時間的住宿費，并且給予一定金額的補償，小王說會記錄下來，向公司反饋。