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快遞派件異常 究竟誰之責(zé)?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2022-06-10



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近日,武漢市民白女士網(wǎng)購了兩包掛面,不過這次簡單的網(wǎng)購卻遇上了麻煩,因?yàn)榘着肯聠问嗵炝,而商家也按時發(fā)了貨,但兩包掛面卻一直沒送到。白女士懷疑是快遞公司出了問題。

市民白女士今年5月22日在網(wǎng)上購買了包括兩包掛面在內(nèi)的四件商品,貨品是由中國郵政承運(yùn),從重慶發(fā)到武漢。但商家發(fā)貨后等待了一周多,白女士都沒能收到自己網(wǎng)購的掛面。

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市民 白女士

“我在網(wǎng)上買的掛面,5月22號下的單,商家5月23號就開始收寄,28號就到了天門墩站點(diǎn),連續(xù)三天上面寫的派件異常,到現(xiàn)在都一直沒有收到!


白女士看到快遞顯示派件異常,懷疑是快遞出了問題,于是第一時間聯(lián)系了快遞公司。

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白女士表示,自己一共在網(wǎng)上購買了四件商品,目前包裹已到達(dá)了中國郵政天門墩站點(diǎn),快遞小哥也多次與自己取得了聯(lián)系,她希望快遞小哥把快遞投放到小區(qū)的快遞柜寄存,但是遭到了快遞小哥的拒絕。

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市民 白女士

“快遞小哥說投不了,而且他態(tài)度很不好,明明快遞柜沒有滿啊,問他為什么不能投快遞柜,他就說你要簽字,他就是故意找茬。”


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那么快遞小哥為什么不按照白女士的要求,把包裹放到快遞柜呢?記者電話聯(lián)系到了這名送快遞的小哥。


快遞小哥表示白女士的商品是易碎品,需要白女士當(dāng)面簽收,所以自己沒有放進(jìn)快遞柜。

根據(jù)現(xiàn)行的《快遞市場管理辦法 》第十七條:經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?旒ㄠ]件)外包裝完好的,由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

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記者隨后來到了中國郵政天門墩站點(diǎn),負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理表示,白女士平時包裹比較多,購買的大多都是食物,容易出現(xiàn)破碎。此前,快遞小哥按照白女士的要求把包裹放在快遞柜,卻遭到了白女士的投訴。

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中國郵政天門墩站點(diǎn) 快遞員:


“我每天到她那里,錄視頻。每件都錄視頻證明外包裝完好,然后跟她打電話,不接,那我只能帶回來。”


“她現(xiàn)在就是各種各樣的問題,延誤也要求賠償。因?yàn)槲疫@邊每天都是進(jìn)出四五千份郵件,我也想每天投,因?yàn)猷]遞員投一個郵件8毛錢,放柜子5毛,就只有3毛錢了,但是他一賠,我賠郵件都一百多塊錢啊。”


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2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》第七條規(guī)定,快件運(yùn)單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件,不得以智能快件箱進(jìn)行投遞。

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中國郵政天門墩站點(diǎn)負(fù)責(zé)人 鄭經(jīng)理:


“如果你非要放快遞柜,我會告訴你風(fēng)險,就說如果變質(zhì)了,或者什么相應(yīng)的責(zé)任的話,那不是我們師傅來承擔(dān)。我可以告訴你,如果你同意,ok ;如果你不同意,那我們再約,或者哪個時間再給你送到家里都行!


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為了調(diào)解糾紛,記者建議快遞小哥聯(lián)系白女士,另行約時間完成配送,但遭到了白女士的拒絕。

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鑒于白女士和快遞小哥之間的糾紛陷入僵局,記者又專門咨詢了專業(yè)律師。

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湖北謙順律師事務(wù)所律師 項(xiàng)鳴宇


通過《快遞暫行條例》、《快遞市場管理辦法》、《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī),我們不難發(fā)現(xiàn),當(dāng)面驗(yàn)收為原則,快遞柜寄存為例外。


第一,快遞柜寄存需要雙方約定,尤其是生鮮、易碎、貴重物品,只要一方不同意,則沒有達(dá)成約定,就應(yīng)回到當(dāng)面驗(yàn)收的原則;第二,快遞柜收件實(shí)際上是收件人委托快遞柜代收,那么委托的基本原則是,代理人行為的后果,由委托人承擔(dān),但快遞柜顯然不具備驗(yàn)貨的功能,收件人對此也明知,因此本質(zhì)上是收件人放棄了當(dāng)面驗(yàn)收的權(quán)利,視為已驗(yàn)收。


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律師建議消費(fèi)者還是應(yīng)該和快遞公司協(xié)商收貨,而快遞公司也應(yīng)該將相關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者解釋清楚。如果消費(fèi)者依舊對協(xié)商的結(jié)果不滿意,可以撥打‘12345’市民服務(wù)熱線或‘12305’郵政業(yè)用戶申訴電話,由相關(guān)工作人員跟快遞公司再次協(xié)商。


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