杭州紫荊天街 有家湯姆貓親子樂園，吳女士在這里辦了年卡，2200多塊錢。

吳女士：我就是去年4月30號(hào)辦的這個(gè)卡，然后是5月30號(hào)來用的這個(gè)卡，那時(shí)候是帶著我大寶寶來玩，小的是懷著的，然后后面我要去生小孩，我去生小孩就要停卡。

去年12月份，吳女士辦理了�？ǎ�前段時(shí)間，身體恢復(fù)得差不多了。

吳女士：5月30號(hào)那天來復(fù)卡，我來的時(shí)候，就說我過期了，我就莫名奇妙的，怎么會(huì)過期，不是辦�？�么，后面又跟他們協(xié)商 協(xié)商之后，第一次就說給我三個(gè)月，后面又說五個(gè)半月，現(xiàn)在就是確定好給我六個(gè)月，現(xiàn)在就是說還少兩個(gè)半月，是因?yàn)樗麄冋f因?yàn)橐咔�，要給我補(bǔ)兩個(gè)半月，現(xiàn)在又沒補(bǔ)。

湯姆貓親子樂園楊店長(zhǎng)表示，他們沒有說過卡過期，那張卡12月中旬停的，到5月30號(hào) 中間有5個(gè)半月，但吳女士要求順延六個(gè)月，他們答應(yīng)了。吳女士說，今年2月份，她想確認(rèn)一下�？ǖ氖掠袥]有辦好，就通過微信聯(lián)系了工作人員。

2月27號(hào)的微信聊天記錄里，工作人員說，之前是因?yàn)橐咔樵�因，給您申請(qǐng)的凍結(jié)，有效期會(huì)順延75天。吳女士理解的是，因?yàn)橐咔樵�因，有效期到了以后，再額外順延75天。楊店長(zhǎng)解釋，工作人員以為吳女士當(dāng)初是因?yàn)橐咔椋�不方便來鍛煉才�？ǖ模�想表達(dá)的意思是，辦好停卡了，截至2月27號(hào)，已經(jīng)幫她延期75天了。

湯姆貓親子樂園杭州紫荊天街店  楊店長(zhǎng)：�？�順延75天， 你看這12月份�？�，所以到2月27號(hào)，正好是75天，所以說告訴順延75天，從12月份�？� 上面有的 。

吳女士：12月份凍結(jié)，你凍結(jié)就不用算天數(shù)了，還什么申請(qǐng)延期75天，什么叫凍結(jié)，凍結(jié)叫時(shí)間凍在那里不動(dòng)了。

2月27號(hào)的微信聊天記錄中，工作人員說，今年1月份有一批凍結(jié)，去年12月份有一批凍結(jié)，吳女士回復(fù)：我的應(yīng)該是12月的，工作人員表示：好的，我系統(tǒng)后臺(tái)備注一下。后面還有一句話，說正常有效期到11月10號(hào)。現(xiàn)在店里已經(jīng)同意給吳女士順延到11月底，但她不認(rèn)可，堅(jiān)持要求再順延75天。

湯姆貓親子樂園杭州紫荊天街店 楊店長(zhǎng)：我們疫情期間，店面是沒有關(guān)閉的，沒有給任何會(huì)員去延期，只有會(huì)員說要凍結(jié)�？ǎ�我們才會(huì)進(jìn)行�？�，所以說我們這個(gè)滿足不了， 但是我們已經(jīng)延期了六個(gè)月，因?yàn)榇_實(shí)是12月份停的卡，考慮到生孩子。 

商場(chǎng)方面介紹，該店沒有停業(yè)過。湯姆貓親子樂園方面表示，會(huì)幫忙給孩子申請(qǐng)玩具等。