上網(wǎng)時
你被彈窗類信息“騷擾”過嗎
一些彈窗、嵌入式、開屏信息
內(nèi)容低俗夸張、虛假宣傳等
擾亂互聯(lián)網(wǎng)市場秩序
侵犯消費者合法權(quán)益
5月30日,廣東省消委會發(fā)布《2022年度互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息對消費者的影響調(diào)查報告》,過半受訪者表示知情權(quán)及自主選擇權(quán)同時受到侵害。
網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查:回收有效問卷3748份
體驗式調(diào)查:涉及完成65個網(wǎng)站(其中35個市場主體在廣東轄內(nèi))、12款電腦軟件(含10款主流瀏覽器軟件)及100款A(yù)PP的體驗調(diào)查。
近八成受訪者經(jīng)常遇到彈窗,反映的具體問題有:
彈窗信息“關(guān)閉”標(biāo)志不清晰/不顯著(占36%)、需要等倒計時結(jié)束才能關(guān)閉(占35%)、出現(xiàn)多個“關(guān)閉”按鈕(占33%)、需經(jīng)多次點擊才能關(guān)閉(占31%)、沒有“關(guān)閉”標(biāo)識(占28%)。
部分商業(yè)廣告類彈窗沒有注明“廣告”(占28%),及以“搖一搖”方式極容易觸發(fā)跳轉(zhuǎn)(占28%)。
同一頁面中,關(guān)閉彈窗后繼續(xù)彈出(占33%)、一次性彈出數(shù)量過多(占32%)、位置無法移動或彈窗尺寸過大(占30%)。內(nèi)容虛假低俗,彈窗信息內(nèi)容存在虛假宣傳(占35%)、以欺騙方式誘使點擊彈窗(占34%)、內(nèi)容低俗(占31%)。
此外,受訪者普遍認為:
❶ 問題彈窗會造成不良影響
其中54%反映會影響正常網(wǎng)頁瀏覽或軟件使用;53%反映誤點會強制下載捆綁軟件/應(yīng)用程序;50%反映不良信息內(nèi)容對未成年人成長造成危害;50%擔(dān)心個人信息被泄露;50%反映誤點容易中病毒。
❷ 問題彈窗侵權(quán)
其中66%反映消費安全權(quán)受到侵害,過半受訪者表示知情權(quán)及自主選擇權(quán)同時受到侵害。
志愿者體驗式調(diào)查了177個網(wǎng)站、電腦軟件或APP,發(fā)現(xiàn)有51個存在彈窗,其中:
體驗式調(diào)查還發(fā)現(xiàn),就算選擇“不感興趣并關(guān)閉”,同類彈窗信息仍然會不斷推送。其中:
❐ 盡量在官方渠道下載軟件,使用時注意軟件的提示,防止被誘導(dǎo)點擊彈窗信息或安裝不需要的軟件。
❐ 不輕信、不輕易點擊含有優(yōu)惠、中獎或紅包等信息提示內(nèi)容,防止自動下載軟件或陷入互聯(lián)網(wǎng)問題彈窗信息陷阱。
❐ 選擇正規(guī)消費渠道,不隨意通過陌生鏈接進行消費,購物后保存消費憑證。
❐ 如遇到無法關(guān)閉的“暴力彈窗”、存在虛假、欺騙及不良內(nèi)容的彈窗信息,主動向發(fā)布平臺或通過12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理平臺投訴舉報。
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