焦女士：第一口給吃了，第二口才發(fā)現(xiàn)是生的。

兩個(gè)秘制烤翅，焦女士還保留著，烤翅外觀呈金黃色，里面的雞肉泛著紅色，類似生雞肉的顏色。

焦女士：外觀沒有變化，就是撒了一些奧爾良烤肉料，看起來是熟的  （外觀看著像熟的）對(duì)，外觀看著像熟的 （咬了一口發(fā)現(xiàn)的）表面那層皮應(yīng)該是有一些熟的，他們沒有烤熟，不是失誤，表皮是熟的，到了里面全是生的。    

焦女士提供了外賣訂單，可以看到，6月6號(hào)下午2點(diǎn)20分，她在華萊士全雞漢堡杭州濱江寶龍二店下了單，點(diǎn)了一份飽食自選套餐，其中包括香辣雞腿堡、辣味雞肉卷、黃金脆皮雞翅和秘制雞翅，付了21塊3毛錢。 

焦女士：其它沒有，就這兩個(gè)東西是生的，其它都是熟的，第一時(shí)間就跟商家聯(lián)系了。商家并沒有第一時(shí)間道歉，他第一時(shí)間是推卸責(zé)任，說是店員的失誤造成的，后來就說賠償?shù)氖虑椋�賠償一百元，然后退款。

對(duì)于商家給出的賠償方案，焦女士沒有接受，她要求商家根據(jù)食品安全法賠償。食品安全法第一百四十八條規(guī)定，

消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失，賠償金額可以是支付款價(jià)的十倍，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。杭州濱江區(qū)華萊士全雞漢堡濱江寶龍二店的負(fù)責(zé)人不在，記者電話聯(lián)系了陳老板。

華萊士全雞漢堡杭州濱江寶龍二店  陳老板：具體情況我也問了一下，就是微波爐加熱時(shí)間有一點(diǎn)短，所以導(dǎo)致部分沒有烤熟（正常來說這種雞翅，加熱要多長時(shí)間）正常來說要一分三十秒，然后她那個(gè)是提前幾秒鐘拿出來了，可能騎手催得太急，比較忙，提前幾秒拿出來了，有可能是這方面原因?qū)е碌?（提前幾秒鐘就會(huì)造成這種情況嗎）因?yàn)槲覀兡莻�(gè)微波爐是比較大的。

陳老板說，目前他只看到過焦女士拍的照片，并沒有看到實(shí)物，事情發(fā)生后，他也跟焦女士溝通過，表示可以按照餐品價(jià)格的十倍，賠償213元，但是焦女士沒有同意。

華萊士全雞漢堡杭州濱江寶龍二店  陳老板：她也可以走工商，也可以讓他過來給我們協(xié)調(diào)，走第三方協(xié)調(diào)也可以的。如果顧客愿意，我私自按10倍賠償也可以的，如果她還是覺得不滿意的話，因?yàn)楫吘?000塊錢，金額也是比較大的，那就讓工商來協(xié)調(diào)好了。

記者把焦女士遇到的問題，反饋給了外賣平臺(tái)，對(duì)方表示，已經(jīng)安排客服介入處理。