近日，南寧市民陸女士就遇到了這樣的事情，自稱是“官方售后”的維修師傅上門維修冰箱并收取2400元后，故障依然未得到解決。
6月9日，記者在東葛路一小區(qū)見到了陸女士。
陸女士的房子已經(jīng)出租，5月初，租戶反饋，客廳里的雙開門冰箱突然不制冷了。陸女士在手機上輸入品牌官方售后，便跳出一個400開頭的售后電話，經(jīng)過聯(lián)系，很快便有自稱是品牌售后的維修師傅給她打來電話。
“對方了解故障后報價1600元，我以為這是官方報價，沒多想就答應(yīng)了，還轉(zhuǎn)了800元的上門維修定金。”陸女士說，維修師傅上門時，自己并不在家，她只是通過電話與租客就維修進行溝通。在維修過程中，維修師傅以“更換配件”提出加錢，租客向她轉(zhuǎn)達后，她便再次給維修師傅轉(zhuǎn)賬1600元。
▲冰箱品牌授權(quán)維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，之前上門的維修師傅并未更換冰箱的壓縮機或主板。受訪者供圖
陸女士稱，維修師傅離開前，留下一張保修單據(jù)，上面寫著“更換壓縮機和主板、保修期一年”。然而沒過多久，冰箱再次出現(xiàn)不制冷的情況，“租客撥打保修單據(jù)上留下的號碼，這次是另一個維修師傅接的電話，他表示要更換一個配件，要收500元，還提出可以免費換主板，但以后還是會壞”。
陸女士覺得不對勁，便再次撥打此前聯(lián)系的400開頭的電話，卻發(fā)現(xiàn)號碼已無法撥通。撥打上門維修師傅的電話，也無人接聽。留下的保修單據(jù)只標注了一個姓，無法核實維修師傅的信息。她去市場監(jiān)督管理局也查詢不到單據(jù)上“蓋章公司”的注冊或經(jīng)營信息。
▲上門維修師傅出具的保修單據(jù)。受訪者供圖
陸女士通過冰箱品牌官方App，查詢到了售后服務(wù)電話，得知上述維修人員并非官方授權(quán)，系統(tǒng)也沒有該次報修和維修記錄�？头藛T還提醒，官方售后經(jīng)預(yù)約下單后一般會有短信提醒，可根據(jù)上面的維修師傅電話和服務(wù)單號進行核對。
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