60多歲的羅師傅是一家網(wǎng)購平臺的忠實用戶,平日里小到油鹽醬醋、大到家用電器都是在這家平臺上購買。這不,家里的一臺65寸液晶彩電也是在這家網(wǎng)購平臺上購買的,但最近,這臺電視機出問題了,可廠家不給修,這是為什么呢?

去年6月12號,羅師傅以2351元的價格,在這個網(wǎng)購平臺一家名為伊諾電子科技的商家那里,買了一臺創(chuàng)維平板65寸4K彩電。很快商家就送貨上門,到今年6月初的時候,彩電出現(xiàn)了問題。


見商家沒有回復(fù),羅師傅就向平臺的客服熱線投訴此事,網(wǎng)購平臺給了羅師傅創(chuàng)維的官方報修渠道,可哪知道創(chuàng)維的維修人員上門后,發(fā)現(xiàn)了問題。

維修工人當(dāng)場指出,這臺電視不是創(chuàng)維的產(chǎn)品,為此記者聯(lián)系了這位創(chuàng)維的維修工人。

記者對比了一下,正宗創(chuàng)維的商標(biāo)英文后三個英文字母是 R T H ,而這臺電視后面的商標(biāo)英文的后三個字母是 N L Y ,而且整個機身沒有一處中文標(biāo)識。
除此之外,維修工人還說,這臺電視也沒有65寸那么大。羅師傅回憶收貨的時候,他沒有仔細(xì)檢查電視機,他懷疑這臺電視機不是正宗的創(chuàng)維品牌,于是再次找到了平臺客服。

對平臺客服處理的意見不滿意,羅師傅只得繼續(xù)提出申訴,但平臺的客服電話很難打進(jìn)去,從頭到尾都是語音提示。

果不其然,記者用自己的手機撥打,很快就接通了人工客服,當(dāng)記者詢問羅師傅買的電視機究竟是什么品牌時,客服人員是這樣解釋的。

查詢了羅師傅的訂單編號屬實后,客服人員表示,如果羅師傅不滿意之前的解決方案,他們會再次上報。

羅師傅也想給大家提個醒,接收貨物時,一定要核對貨品是否與下單時一致,有相應(yīng)的保修卡說明書等,以免事后維權(quán)遇到麻煩。
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