吉女士是山東人，在杭州生活十幾年了，前段時(shí)間從老家返回杭州，帶了一些家鄉(xiāng)特產(chǎn)，裝在行李箱里。

吉女士：“都是一些芝麻醬芝麻油，山東特色，比這邊味道好一點(diǎn)。（就是想把家鄉(xiāng)味帶過來？）對對對，差不多有個(gè)二三十斤，加上我個(gè)人的護(hù)膚品衣服，其實(shí)還是蠻重的�！�

吉女士說，她住在蕭山聞堰街道，到達(dá)杭州火車東站后，通過滴滴平臺叫了一輛網(wǎng)約車，路程大約20公里。 

吉女士：“司機(jī)跟我說要停在西廣場，所以我們一直電話溝通，沒有掛，我拿了一個(gè)太陽帽，背了一個(gè)包，還有行李箱，一些零食，東西比較多，我在電話里說，等下你幫我拿個(gè)行李箱，他就是有點(diǎn)不耐煩，沒有回復(fù)我�！�

吉女士說，她走了一段路，找到了那輛車，提出希望司機(jī)幫忙放一下行李箱，司機(jī)拒絕了。

吉女士：“我看他沒有下車的意思，我到駕駛室敲了一下車窗，我說麻煩你幫我拿下行李箱，他就一臉不屑，躺在那個(gè)靠背上，他說我不拿，我說你為什么不拿呢，他說我沒有這個(gè)義務(wù)，那既然這樣，我看他態(tài)度也不是特別好，我就轉(zhuǎn)身走人嘛，我說那好吧，就三個(gè)字，他說你車還要不要坐，我說那我取消掉好了，他就直接來了一句，就聲音很大全部被我聽到了�！�

吉女士說，司機(jī)取消了訂單，兩人爭執(zhí)起來。她提供了一段視頻，說是當(dāng)時(shí)錄的。

吉女士提供的視頻：“那么喜歡當(dāng)。（那你罵誰呢？）我說，你那么喜歡當(dāng)。”

吉女士：“第一我知道，他們沒有義務(wù)幫我拿箱子，第二只要我拿得動，我自己隨便一放就可以了，確實(shí)很重，車門又很高，我確實(shí)拿不動，我后來打車的司機(jī)也說確實(shí)蠻重的�！�

吉女士說，后來把情況反饋給了客服，希望平臺能對司機(jī)做出處罰。

滴滴客服：“目前還沒有處理完成，正在處理當(dāng)中，我這邊幫您加急一下。”

記者把吉女士的情況反映給了平臺方，平臺方表示將核實(shí)并處理。