邱女士住在杭州丁橋，房子是躍層戶型，總面積130多平方。去年六月份，她在來人幫天貓旗艦店購買了一個保潔包，花了5600多元。

邱女士：“上門保潔，每次四小時包年活動，原價六千多，我感覺挺劃算的，還送三次，（每次）一百一的樣子，我感覺挺便宜，以前我叫四個小時，基本上都是一百五六的樣子。”

付款后，邱女士跟網店客服確定了每周上門打掃的時間，保潔人員從去年六月至十一月都是正常提供服務的，之后就一直不上門了。

邱女士：“會按照約定時間來，取消的話我提前幾天跟客服說，就會幫我取消，后期就開始一會說疫情原因，一會說年前安排滿了，以各種理由不來。后面我一直預約一直不來�！�

邱女士說，后來也嘗試直接聯(lián)系來人幫公司，并向平臺客服反映了情況。

邱女士：“我發(fā)現(xiàn)店里東西不賣了，也不運轉了，給淘寶打電話，客服幫我聯(lián)系了賣家，賣家有個人加我微信，大概跟我說了一下，公司因為各種原因，資金鏈斷裂了�！�

來人幫天貓旗艦店是山東來人幫家庭服務有限公司經營的。邱女士告訴記者，之前有一位晁先生跟她取得聯(lián)系，一開始給出了分四期退款的方案， 后來又變成以折扣優(yōu)惠的形式消耗剩余預付款，她沒有接受。

記者通過電話聯(lián)系上了這位晁先生，對方介紹，2021年，公司在全國九個城市提供服務，當時管理層有三位主要負責人，但由于種種原因，導致內部人心渙散，最終公司在2021年12月底歇業(yè)。后來他和另外兩位負責人溝通了重啟方案。

山東來人幫家庭服務有限公司 晁先生：“目前來講，九個城市，三個股東，每人管仨。我現(xiàn)在管的石家莊，已經完全恢復了，杭州也有少量在服務，我們推出新的方案。公司沒了，人還在，責任還在，老百姓損失在那，員工工資那么多沒發(fā)，總得做點事情吧�，F(xiàn)在石家莊市面價，（四小時保潔）都是一百五六，我們給老客戶都是一百塊錢四個小時，跟外面相比是不是便宜五六十塊錢，就按五十塊錢來算，優(yōu)惠多少次呢，看你剩多少錢，你剩一千塊錢，我給你服務二十次，這一千塊錢是不是變相的找回來了，就干一次活給一次錢。杭州那邊是一百三（保潔四小時），也有很多客戶在約服務�！�

晁先生介紹，他主要負責石家莊、杭州、青島這三個城市，他給邱女士的方案也是以低于市場價的優(yōu)惠提供服務。另外他想強調的是，他給出的這個方案，只代表他個人，不代表另外兩位公司合伙人。

山東來人幫家庭服務有限公司 晁先生：“我跟客戶說得很清楚，這些事只代表我個人，因為我碰上那兩個合伙人，我倒霉我認了，但是我不想做了事后，讓他們拿著證明他們在做事。我的目的很簡單，最起碼能做一點事情，就做一點事情，老話講達則兼濟天下，窮則獨善其身，有本事我九個城市（公司）全救活，沒這個本事，我也不能躺平破罐破摔，能救一個城市（公司），至少我對得起幾千客戶。很多人還覺得我這個還算是個人，因為現(xiàn)在跑路的多得是，聯(lián)系不到的很多，我的電話基本能打通，第二不但能打通，我還提出實實在在的方案，不設各種套路，大家心里也明白，告公司沒什么意義，頂多弄倆老賴，反倒是我的做法，雖然不是很盡大家滿意，但實實在在算賬，確實是省錢。”

記者也嘗試聯(lián)系了公司另外兩位負責人，電話一直沒人接聽，向企業(yè)聯(lián)系電話發(fā)送短信沒有接到回復。邱女士表示，她暫時不接受這個方案，希望平臺方面能夠出面來負責此事。

邱女士：“我覺得（天貓）應該有監(jiān)管的義務，如果路邊開個店，我肯定不會去買的，我是看在平臺上有保障才買的�！�

記者也把情況反映給了平臺方。后來工作人員回復，已有專人跟進。