福州的嚴(yán)先生向《維權(quán)超給力》反映，他去年在東二環(huán)泰禾廣場滔搏運動AIR JORDAN專賣店買了一雙籃球鞋，只穿了不到三十次鞋就開膠了，并且氣墊也發(fā)生爆裂。嚴(yán)先生認(rèn)為籃球鞋的質(zhì)量存在問題，但專賣店客服的售后態(tài)度讓他十分氣憤。
嚴(yán)先生告訴記者，去年10月份，他在東泰禾的AIR JORDAN專賣店購買了一雙AJ35的籃球鞋，共花費1133元。他買這雙鞋純粹是為了打籃球，幾乎沒有用于日常步行。然而，三個月之后，這雙AJ35籃球鞋右腳底部和前掌出現(xiàn)了明顯開膠，讓嚴(yán)先生感到很意外。
“我穿這雙鞋都是在室內(nèi)木地板打籃球，每周打一次，每次打不超過兩個小時，日常都沒穿，所以算下來穿了還不到30次。”
嚴(yán)先生的購買單據(jù)
今年四月份，嚴(yán)先生又發(fā)現(xiàn)籃球鞋的氣墊也發(fā)生了破裂，嚴(yán)重影響了穿著。于是他在微信上向?qū)Ｙu店的客服反饋，但是客服表示，按照規(guī)定，鞋類售出三個月就不再能退換貨了。客服稱，鞋子出現(xiàn)開膠等問題，可能是嚴(yán)先生個人穿著習(xí)慣造成的。
嚴(yán)先生對于專賣店客服既無法提供退換貨，也無法提供修補的回復(fù)不太滿意，但鞋子的收據(jù)上確實有注明三個月質(zhì)保期，他就不想再追究了。“我以前穿耐克的鞋子，都不會出現(xiàn)這種情況，這個質(zhì)量的確不敢恭維。”
嚴(yán)先生的購買單據(jù)
可今年5月12日，事情再起波瀾。AIR JORDAN專賣店的客服在微信上給嚴(yán)先生發(fā)了一條新品推薦，嚴(yán)先生回了一句“質(zhì)量這么差還敢發(fā)”，客服直接回復(fù)了一個翻白眼的表情，讓嚴(yán)先生氣不打一處來。
嚴(yán)先生與AJ商家客服的微信對話
嚴(yán)先生在當(dāng)天致電滔搏運動AIR JORDAN專賣店，投訴了籃球鞋質(zhì)量差以及客服翻白眼表情。記者在嚴(yán)先生發(fā)來的雙方通話錄音中聽到，該店店長回復(fù)，專賣店只負(fù)責(zé)銷售，各個AJ經(jīng)銷商銷售的籃球鞋質(zhì)量都是一樣的。“說實話，Nike因為銷量太大，質(zhì)量也沒有以前好了�！敝劣诳头⑿胖邪l(fā)了“白眼”表情，店長表示會了解詳情后進行回復(fù)。
據(jù)了解，該AJ店的運營公司滔博運動是耐克品牌在中國的代理商之一。6月6日，987記者小傅聯(lián)系上這家滔搏運動AIR JORDAN專賣店的店長羅先生，羅店長表示，如果嚴(yán)先生的鞋子出現(xiàn)破損，無論是不是個人使用導(dǎo)致，只要是在三個月質(zhì)保期內(nèi)，店鋪都會盡量幫消費者進行退換貨處理，但是嚴(yán)先生反饋的時間太晚，超過了質(zhì)保期限，所以很難向公司申請。至于微信客服發(fā)“白眼”表情，羅店長解釋，客服并沒有惡意，只是發(fā)了一個經(jīng)常發(fā)給客戶的表情包。
“客服只是覺得這個表情好看，我們對于比較熟的客戶都會發(fā)這種表情，可能是嚴(yán)先生當(dāng)時心情不太好誤會了，我們客服后續(xù)也跟他有解釋道歉了。”
東泰禾AIR JORDAN店鋪，來源于網(wǎng)絡(luò)
《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人 周林律師認(rèn)為，根據(jù)國家鞋類三包規(guī)定：100元以上(含100元)的鞋類三包有效期限為90天三包有效期自開具發(fā)票(包括有效憑證)之日起計算。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票或三包憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。鞋子超過三包期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，找商家進行退換服務(wù)有一定難度。
“商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法，具有時效性。除非消費者能夠提供相關(guān)檢測機構(gòu)關(guān)于該產(chǎn)品質(zhì)量不合格的鑒定報告。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”
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