昨天，市民張先生向我們反映，他11歲的兒子利用在家上網(wǎng)課的時(shí)間，使用蘋果手機(jī)下載了一款網(wǎng)游，在游戲中花費(fèi)了超過12萬元。張先生與妻子表示非常意外，未成年的兒子偷偷玩網(wǎng)游還消費(fèi)了這么多錢，于是聯(lián)系了蘋果公司、網(wǎng)游公司，希望能獲得理解與支持，拿到退款。然而兩邊都駁回了張先生與妻子的退款訴求，究竟怎么回事兒？蘋果公司、網(wǎng)游公司是否負(fù)有責(zé)任？張先生介紹，他的兒子今年上小學(xué)五年級(jí)，從3月中旬開始居家上網(wǎng)課，使用的設(shè)備是張先生與兒子共用的蘋果手機(jī)。因?yàn)楹⒆訒r(shí)常有藏手機(jī)、滑動(dòng)屏幕等小動(dòng)作，孩子?jì)寢寫岩伤谟檬謾C(jī)打游戲，并且父母多次詢問孩子是否有玩游戲，孩子一直否認(rèn)。期間，孩子還通過隱藏圖標(biāo)等方式，騙過了檢查手機(jī)的父親，讓他誤以為孩子一直認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有打游戲，是孩子?jì)寢尪鄳]了。直到6月3號(hào)，兒子的小伎倆終于被戳穿了。
父親張先生告訴記者：雖然這個(gè)游戲在手機(jī)屏幕上是沒有顯示有APP的標(biāo)簽的，但在“所有程序”里是有個(gè)標(biāo)簽的，名字就是“斗羅大陸”，可能是孩子用某種方式對(duì)其進(jìn)行了隱藏。當(dāng)張先生打開手機(jī)后臺(tái)、查看自己的支付寶賬戶后，才大吃一驚。 父親張先生說，自己看到從5月12日開始，有許多筆328元、648元的付款信息。從5月12日至6月3日期間，共支付了115筆費(fèi)用，總金額達(dá)到12萬元以上。
如此巨大的金額，孩子是如何成功支付的呢？張先生再三追問才知道，原來，兒子打開了蘋果手機(jī)中的一個(gè)"蘋果解鎖"功能，在設(shè)置了人臉自動(dòng)識(shí)別之后，便可以不僅用于解鎖手機(jī)，還能在app store中購買以及支付、身份認(rèn)證等。記者：“當(dāng)時(shí)你付款的時(shí)候是怎么個(gè)付款方式啊？”記者：“他有提示你嘛？比如說，你要即將要付多少錢了？”記者：“它提示是一個(gè)文字的對(duì)話框嘛？”小朋友：“是的，它是提示一個(gè)禮包付多少錢的�！�此前，因?yàn)橐咔楹⒆釉诩疑暇W(wǎng)課，張先生將自己的iPhone手機(jī)交由孩子使用，而自己則使用另一臺(tái)工作手機(jī)。手機(jī)此前就已錄入孩子的面部信息，孩子是可以自行解鎖手機(jī)的。而孩子隨后趁著父母不注意，將手機(jī)內(nèi)錄入的所有人臉識(shí)別信息都刪除后，重新只錄入了自己的人臉識(shí)別信息，而孩子注冊(cè)登陸游戲，則是用媽媽的身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)。
張先生在自責(zé)未管教好孩子的同時(shí)，也非常氣憤：難道無論是蘋果手機(jī)、還是網(wǎng)游公司，都沒有在人臉識(shí)別中，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)未成年孩子嗎？張先生首先聯(lián)系了蘋果公司。6月3日張先生將基本情況反映給蘋果公司，蘋果公司承諾會(huì)在6月7日下午三點(diǎn)給到張先生答復(fù)。
“我是在6月3號(hào)上午撥打了蘋果的客服電話。打通之后，客戶技術(shù)支持說‘您這個(gè)金額的確是很大的，不過您放心我們會(huì)跟您處理好的。因?yàn)槟痤~巨大，所以說我只能是把這個(gè)案例上交到我們上一級(jí)的高級(jí)客戶支持這邊’�！�
“電話沒有掛，接通了高級(jí)客戶技術(shù)支持以后，我跟他講，這個(gè)是我兒子從5月12號(hào)開始，在你們這個(gè)平臺(tái)上下載了一款斗羅大陸的游戲，然后一直是玩到6月3號(hào)。期間因?yàn)槲覀冞@邊是以學(xué)習(xí)為主，不允許小朋友玩游戲的，所以說他大量的玩游戲時(shí)間都是利用碎片時(shí)間偷偷摸摸地打的，這完全是小朋友的一個(gè)非理性的玩游戲和消費(fèi)行為，希望我們能夠獲得你們的支持，考慮到未成年人打游戲這一點(diǎn)，把小朋友非理性消費(fèi)這些游戲充值款退回來。”
“他說好的我記錄下來了，然后因?yàn)榻裉焓嵌宋绻?jié)，我們通常是在48小時(shí)以后會(huì)給到您反饋的，端午節(jié)兩天休息，他說到6月7號(hào)下午3點(diǎn)給我電話，他說你可以不做任何動(dòng)作，就等我們電話�！�然而，張先生稱，6月7日蘋果公司告知自己：根據(jù)系統(tǒng)評(píng)估，不符合退款要求。張先生追問：哪里不符合要求呢？對(duì)方表示“這就是我們系統(tǒng)評(píng)估的結(jié)論。”隨后，張先生與妻子又與網(wǎng)游公司進(jìn)行交涉，網(wǎng)游公司在詢問了蘋果公司處理結(jié)果以及與孩子交談后，也以不符合未成年人付款玩游戲的情況拒絕退款。
“我愛人撥打了12315，第二天游戲公司的相關(guān)人員就打電話過來，先是向我妻子詢問情況，然后又要求與小朋友對(duì)話�！�“電話中，游戲公司相關(guān)人員問了我兒子的作息時(shí)間、在游戲里的一些人物、購買了一些什么東西等。都是有關(guān)游戲的一些內(nèi)容，然后小朋友的回答也是很具體的，大概與小朋友交流了15分鐘以后，通話就結(jié)束了。”張先生說，不久后，游戲公司又打來第二個(gè)電話，要求提供小朋友上網(wǎng)課的證明。張先生夫妻倆提供了相關(guān)證明，而第二天還是被告知賬號(hào)不符合未成年人游戲的情況，因此游戲公司拒絕退款。“兩個(gè)小時(shí)以后，他又來了個(gè)電話，說你剛才講到小朋友上網(wǎng)課，有沒有學(xué)校里面發(fā)網(wǎng)課的一些通知，就是說他要取得一些我們是在上網(wǎng)課的證明。然后我愛人就在學(xué)校微信群里面找了一些老師發(fā)的網(wǎng)課通知，然后通過他提供的渠道給到他了，這兩個(gè)電話就是這樣了。”
“然后在次日，他打了個(gè)電話跟我老婆說，我們這個(gè)賬戶不符合未成年人游戲的情況，所以拒絕給我們退款�！�張先生認(rèn)為，蘋果公司在付款的時(shí)候存在漏洞。游戲公司讓用戶注冊(cè)的時(shí)候，也應(yīng)該進(jìn)行身份識(shí)別，僅僅靠一個(gè)身份證、一個(gè)手機(jī)號(hào)碼是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前，張先生已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，正在跟進(jìn)處理。記者發(fā)稿前，蘋果公司給張先生來電稱，將重新評(píng)估這一案例。 
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