楊女士告訴記者，2019年12月，她在悅海新天地北京華聯購物中心三樓租了一間童裝店鋪，并按照要求向商場繳納了4800元的租賃押金。直到2021年10月初，合同到期后，再加上疫情的原因，她準備撤場不再續(xù)租。期間也多次和商場相關負責人溝通，希望盡快能退還這筆錢，沒想到對方卻一拖再拖。

“最初說好三個月后退，后來說我撤庫不干凈，我就找人把店鋪打掃了一遍，對方就又讓我回去等著。今年三月我去簽押金遺失證明，也沒有明確回復，直到現在還是以賬上沒錢為推脫�！�對此，楊女士感到很納悶，想不明白幾千塊錢的押金，為何退起來如此困難。

為此，記者和楊女士一同來到了悅海新天地北京華聯銀川購物中心了解情況，但購物中心工作人員表示，此事是商場和楊女士的私事，不想把這件事公對公的解決，所以并不接受采訪，將記者拒之門外。