小吳說，5月18號，他經過寧波慈溪觀海衛(wèi)南央路時，這家巴倫造型護膚的店員發(fā)給他一張卡，卡上寫著分店開業(yè)39元。店員告訴他，拿著這張卡可以在店里免費體驗3次高級設計師的洗剪吹服務。

小吳：“當時直接剪頭是免費的，他們店長就一直跟我推銷燙染，我說不用，我就這樣子剪一下好了，他一直在推銷。（你沒有聽他的？）沒聽他的，剪完以后洗頭發(fā)，沖洗，那個女孩子就跟我提，就說你這張卡還有次面部體驗，還有個肩頸SPA，只需要20塊錢手工費。”

卡片背面的第一條寫著：體驗面部加肩頸SPA各一次，需加手工費20元。小吳說，他同意之后，女店員帶他去了二樓，稍微按了一下肩頸，對方就表示當天有其它事情，讓他第二天再過來免費體驗，手工費也不需要了。

小吳：“她是貴州的，我是四川的，也算是老鄉(xiāng)，第二天我過去按了之后，她反正就套我關系，就說她單身什么樣的，他們經理隨后也過來了，她說幫這個女孩子辦個卡，幫她完成今天的任務，充1520元，馬上也要過‘520’了，讓我?guī)�她一起出去玩，那個女生也說，反正你就幫幫忙嘛，我任務完成了，也可以陪你出去過‘520’，我當時也是為了交個朋友，反正自己也單身，她說她也單身，兩個一直聊聊聊這樣子�！�

小吳說，最后在巴倫造型護膚充了1520元，參加了對方提到的“520”活動，說是包含了十次肩頸按摩和腰部按摩。

小吳說，在聊天中得知，女店員姓劉，跟他年紀差不多，也是二十多歲，當天充完錢之后，他就在店里等小劉下班。

小吳：“她說我這里就一個客人，弄完以后就可以出去了，我在這邊等的時候，她說不好意思，我這邊又有好幾個客人預約了，要給他們按摩，又要怎么怎么樣，他們經理當時也說了，你幫她完成任務，你們不就可以一起去過‘520’了么。（那等到‘520’那天呢？）也沒有任何的信息。”

小吳拿出聊天記錄，5月19號晚上，他跟店員小劉聊天時提出一起過“520”，小劉問他有沒有禮物，他說“我女朋友必須有”，小劉回復：別買花，浪費錢。小吳問對方這樣是不是就算答應了，對方回復：看你表現，我考慮考慮，追我那個顧客三個月了。

對方還給小吳發(fā)了一張聊天截圖，證明有人在追求她。小吳說，本以為“520”對方會出來跟他約會，結果還是被放了鴿子。

小吳：“她說她下班以后要去跟同事和閨蜜吃飯什么的。（你自己是怎么想的呢？）這時候我就感覺，先不說錢不錢的問題，我有點感覺對方有點欺騙的意思，而且誘導消費者消費�！�

小吳覺得店家就是為了讓他充錢，才故意往處對象的方向引導，他提出退款，但店家不同意。找到巴倫造型護膚，店員小劉在忙，小吳口中的那位經理正好在。

寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理：“單身什么的，我們店里不會去說這個事情的，這個你愿意充值就充，也沒有誰強買強賣�！�

寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員：“人家不喜歡你，這是很正常的事情，你現在拿這個來說事，這不現實，談戀愛你情我愿的東西，什么都要帶著目的性來消費�！�

半小時后，當事人小劉忙完了，記者把小吳說的話轉達給了她。

寧波慈溪巴倫護膚造型店店員 小劉：“（記者：讓他幫你完成任務，大家有這個機會相處一下，有這個情況嗎？）（寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員：這很正常啊。）對啊，這很正常。（寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員：她本來就單身啊。）然后呢？（記者：你當時怎么跟他說的？）我當時說今天不是正好‘520’活動，你要不辦個卡，下班我們倆去吃個飯干嘛的，然后我這邊有顧客還在忙，有顧客過來約了我的，是我的老顧客了，也不方便出去什么的，說是要晚一點，我是這么說的，晚一點我倆就沒有聯系了，他又不找我，那我怎么和他‘耍朋友’對不對？”

小劉表示，她沒覺得小吳哪里不好，只是對方操之過急，作為女生總得考察一下男生。

寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員：“年輕人談個戀愛，飯都沒吃就要談，這不現實吧，換做你也不現實啊。（寧波慈溪巴倫護膚造型店店員 小劉：對啊，換我是男生也得主動去啊。）”

小吳表示，這朋友他不想“�！绷�，現在的想法就是一個：退錢。店家之前表示只能退一半，他很疑惑，充進去的錢一分都沒消費過，怎么就只能退一半呢？

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1520退一半

“套盒”當時提沒提

小吳說，之前撥打了12315進行了投訴，當地市場監(jiān)管部門的工作人員幫他進行了協調。巴倫造型護膚的法人代表在調解時表示，充進去的1520塊錢只能退一半。

小吳：“那個老板說這是‘520’活動，當時我又做了一個體驗的（項目），體驗的（項目）要398元，還要付什么違約金�！�

小吳不認可對方的說法，認為體驗的項目是用了店員送給他的39元體驗卡，這張卡并沒有要求額外充錢才能使用。另外，對于違約金的問題，店家讓他充錢的時候并沒有告知，互相之間也沒有簽過協議。巴倫造型護膚店的孫經理表示，這件事情是他們的老板在協調的 。

寧波慈溪巴倫護膚造型店 高老板：“原價是3980元的，當時是‘秒殺’活動，特價是1000多塊錢，也不退的，‘秒殺’的是不能退的，因為套盒跟療程這個身體（用）的東西，已經給你打開了。（記者：當著顧客的面打開的嗎？）我們已經給他打開了。（記者：他當著你的面打開的嗎？）（小吳：我不知道。）人家也是花錢的，也不少，我們也吃點虧，大家都吃點虧，就退他一半�！�

小吳表示，之前所謂免費體驗的理發(fā)和按摩，他可以單獨支付給對方，充值的錢扣掉一半，他覺得有點多了。對于套盒的事情，自己并不知情，當時店員是怎么溝通的呢？

寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理：“（那個套盒現在還在嗎？）1520元沒有套盒的呀。（沒有套盒嗎？）沒有套盒的。”

寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員：“（到底套盒有沒有拆？）我不知道�！�

小吳：“你們說話得一致，不能說各執(zhí)一詞啊�！�

寧波慈溪巴倫護膚造型店店員 小劉：“（記者：當時你給他推薦這個項目的時候，有沒有告訴他套盒的事情？）套盒？（寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理：我們三千多的那個‘秒殺’。）（寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員：哦，那個小套盒秒殺價‘520’。）哎，對對對，當天1520元嘛，他是付了1520元的。（記者：有沒有告訴他這個套盒？）有的。（記者：當時拿出來給他拆了嗎？）（小吳：我是真不知道。）（寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理：而且當天他做了四百多塊錢，我們還沒收費。）（記者：讓小姑娘說一下，給他拆了嗎？）那么久了，我也忘了，都5月20號的事情了。”

孫經理到馬路對面打了一個長時間的電話，回來時拿來了一個套盒，表示這就是當時拆開給小吳用的。

寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理：“（這是開過的嗎？）開過了。（益興元，沒用過嘛。）當時他做的時候，是用的我們其它的精油給他做的，后面的療程是用這個做，他當天做的，還沒有給他算在里面�！�

這個套盒全名叫：益興元草本能量尊享套，包裝上有相關的生產信息，也有條形碼，條形能掃出來產品信息。店里的工作人員說，打折后這個套盒加療程一共1520元，套盒打開是為了小吳下次使用。

寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員：“（下次要用，你下次再拆。）你把事情誤導了好吧。（這是一個疑問，正常的提問。）”

小吳表示，沒有見過價目表，店家也沒有告訴過他套盒的價格，全憑店家一句話，他提出想看一下價目表上這個套盒到底多少錢。

寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員：“你把樓上的價目表拿下來。（記者：價目表拿下來，看看那個套盒是多少錢。）這個套盒是沒有的。（記者：為什么會沒有？）這個套盒是我們總部另外的產品。（記者：另外的產品也應該加進去啊。）我買個菜也得有價目表啊？（記者：你出去點菜那菜單確實得有啊。）我一瓶醋也要有價目表�。浚�記者：你要給消費者看，一瓶醋那免費送是可以沒有啊。）現在要搞明白一點，是他跟我聊還是你跟我聊，現在是你在問還是他在問？（小吳：他代替我問。）”

套盒沒有價目表，也說不清楚沒使用為何要拆。這家巴倫造型護膚店的孫經理又表示，小吳當天做了好幾個項目，他們都沒給他算錢，現在要退款，自然要算進去。

寧波慈溪巴倫護膚造型店 孫經理：“你那天做了個肩，做了個腰，是不是洗了個臉？（小吳：對啊。）那是一次嗎帥哥？（記者：你們這上面寫著，體驗面部加肩頸SPA各一次啊，肩頸加臉，你剛才說的。）”

寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員：“面部肩頸等于說兩次了呀，二選一啊。（記者：二選一你們上面要寫清楚。）各一次啊，兄弟。（記者：你這加號是什么意思？）各一次是兩個二選一啊。（記者：各一次。）（小吳：各一次不是二選一。）（記者：比方說我去吃飯，雞腿跟雞翅各一只送你，這叫二選一嗎？）（寧波慈溪巴倫護膚造型店 店員：我跟你講，這個解釋權是在我們本店的。）”

根據《消費者權益保護法》的相關條款，“最終解釋權歸經營者所有”這句話本身就沒有法律效力，并且屬于霸王條款。經營者保留最終解釋權的規(guī)定，屬于排除和限制了消費者權利。

寧波慈溪巴倫護膚造型店 工作人員：“想跟我小妹妹談戀愛，我小妹妹不理你了，你就這樣來，你的出發(fā)點不純。（小吳：你不用扯到這上面去。）本來就這個理啊。”

小吳不想再跟對方聊下去了，記者陪他把問題反映給了慈溪市市場監(jiān)管局觀海衛(wèi)分局。工作人員表示，現在的問題主要涉及到預付式消費退款、明碼標價等幾個方面，他們會依法進行調查，同時也會幫小吳進行溝通協商。