這雙女款的飛人喬丹一代低幫籃球鞋，是小陳5月13號在淘寶上買的，價格是1433.8元。

網(wǎng)店的名字里，包含“只售正品”幾個字，這是一家粉絲數(shù)42.5萬的店鋪。

網(wǎng)店客服對小陳買的這款鞋的描述是“官網(wǎng)專柜的貨”。

記者注意到，這雙鞋的鞋盒有點破損，上面只有英文標(biāo)簽，鞋子的產(chǎn)地是越南。小陳說，5月16號拆開快遞，就覺得這雙鞋子有點不對勁。

小陳：“它的鞋盒是比較破爛、比較薄的，不像是新鞋，鞋墊是毛毛糙糙的。（邊上有點毛糙？）毛糙，包括鞋頭這個膠，感覺做工不是很好。（你就感覺不對？）就怎么感覺不對。”

小陳和網(wǎng)店客服的溝通記錄顯示，5月16號，她提出“我已申請退貨，麻煩同意下”。網(wǎng)店客服回復(fù)，本店支持七天無理由退換貨，但必須滿足幾個條件，包括顧客承擔(dān)來回運費、鞋子沒有下地試穿嚴(yán)重現(xiàn)象和防掉包扣不能拆掉等等 。

小陳說，按照網(wǎng)店客服提供的地址，她把這雙籃球鞋寄到了遼寧鞍山，但是快遞的訂單界面一直顯示“運送中”，頁面上還有“因收件地址修改，包裹將送至新地址”的字樣。

在雙方的溝通記錄中，小陳問“你這邊地址修改？”，網(wǎng)店客服先回答“庫房搬家了”，后來又說“退貨地址沒有問題的，沒收到退貨”。

小陳：“我就覺得不對勁，你怎么還沒收到，他說搬庫房了，之后又等了三四天，然后他就拒簽了，說我鞋盒破損，影響二次銷售�！�

小陳說，因為網(wǎng)店方面拒收快遞，5月24號，這雙飛人喬丹籃球鞋又回到了自己手中。經(jīng)過這么一折騰，時間已經(jīng)超過七天，小陳也沒有機(jī)會再申請無理由退貨了。她說自己越想越生氣，就向鞍山市12345政府服務(wù)熱線投訴。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門也進(jìn)行了調(diào)查核實。

遼寧鞍山市場監(jiān)管局工作人員和小陳的通話錄音：“我們轄區(qū)下去核查了，他們家實體店已經(jīng)不干了，他沒有營業(yè)執(zhí)照，你提供的地址，我們已經(jīng)去了，租人家的房子，他已經(jīng)搬走了。（小陳：已經(jīng)搬走了？）對，轄區(qū)工商所給老板打電話了，也沒接�！�

在當(dāng)事網(wǎng)店這款飛人喬丹籃球鞋的評論區(qū)里面，有顧客提到“鞋面有瑕疵，甩鍋給消費者，雞蛋里挑骨頭”。

按照小陳提供的號碼，記者給網(wǎng)店這個手機(jī)號打了電話、發(fā)了短信，對方一直沒有回應(yīng)。記者在其它球鞋銷售平臺上查了查，這款飛人喬丹籃球鞋，小陳穿的這個尺碼1399元，比這家店還便宜點。

記者又陪著小陳找到了蕭山一家商場的耐克專柜，貨架上沒有看到小陳買的這款籃球鞋。

杭州蕭山某耐克專柜 店員：“線下專柜沒有的。（就不能做鑒定嗎？）對，像我們每個代理商老板不一樣。”

耐克體育（中國）有限公司 總機(jī)電話：“我們的工作時間為早上九點至下午六點，周一至周五，請稍后再撥�！�

小陳：“去兩個（耐克）專柜，他們表示不是在他家買的，沒法提供鑒定的服務(wù)�！�

淘寶上“客服介入詳情”頁面顯示“申訴處理完畢”。

6月11號，淘寶客服給小陳發(fā)來文字回復(fù)，其中提到“目前商家回復(fù)，商品不支持退貨退款，而且商家賬號及店鋪已經(jīng)收到平臺的處罰了，建議您商品自行處理，關(guān)于您舉報的問題，平臺也是會積極配合處理的”。

淘寶天貓消費者服務(wù)熱線 接線員：“您這邊請第三方部門介入，這邊后續(xù)如果需要我們平臺配合處理的話，這邊也會積極配合的。（商家賬號和店鋪已經(jīng)受到平臺處罰，我想知道是什么處罰？）處罰結(jié)果我這邊是查看不到的，您的訴求，我都會給您記錄上去�！�

小陳：“是你自己換倉庫導(dǎo)致時間的延長。（你認(rèn)為商家要給你無理由退貨？）對�！�

對于自己沒有享受七天無理由退貨這件事，小陳還是有意見，希望淘寶和當(dāng)事網(wǎng)店給她一個合理解釋。