知情權(quán)是保障消費(fèi)者放心消費(fèi)的基礎(chǔ)性權(quán)利。然而，在“超長預(yù)售”中，商家存在以下誤導(dǎo)或虛假宣傳等行為：

① 商品頁不明確標(biāo)明或者明確說明是預(yù)售，下單付款后才顯示商品性質(zhì)；

② 商品頁面模糊發(fā)貨時(shí)間；

③ 不明示預(yù)售規(guī)則的重要事項(xiàng)，簡單突出免單、價(jià)格、贈(zèng)品、優(yōu)惠等誤導(dǎo)消費(fèi)者下單；

④ 單方面變更活動(dòng)規(guī)則或商品說明，商家作出不實(shí)承諾；

⑤ 虛假宣傳最優(yōu)惠或最低價(jià)，但在超長預(yù)售期間，現(xiàn)貨購買或其他促銷活動(dòng)反而價(jià)格更低。

合同履行不到位是預(yù)售消費(fèi)糾紛中最為嚴(yán)重的問題，直接影響著消費(fèi)體驗(yàn)，具體情形有：

① 尾款支付問題。部分商家由于庫存、優(yōu)惠活動(dòng)不實(shí)、低價(jià)誘導(dǎo)等原因，使得其不愿意承接過多訂單量，不按時(shí)甚至不提供尾款支付渠道；

② 發(fā)貨時(shí)間問題。各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的預(yù)售時(shí)間集中分布在8—45天之間，發(fā)貨時(shí)間不說明、預(yù)售時(shí)間過長、超時(shí)不發(fā)貨與隨意變更發(fā)貨時(shí)間等現(xiàn)象較為普遍。

③ 定金退還問題。“超長預(yù)售”中甚至出現(xiàn)了階段式定金優(yōu)惠現(xiàn)象；消費(fèi)者支付定金后，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)款較正常購買等反而更高，退定金的訴求卻遭到商家拒絕或定金退還時(shí)間過長。

④ 單方撤單或下架商品問題。

⑤ 質(zhì)量問題。

格式條款是預(yù)售中必然存在的商家規(guī)則，但其中部分條款卻涉嫌“霸王條款”，主要有：

① 預(yù)售商品概不退換，不合,理履行“三包”義務(wù)。

② 限制消費(fèi)者維權(quán)發(fā)聲渠道。部分商品預(yù)售頁面聲明不接受消費(fèi)者的中差評，或?qū)︻A(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行投訴以后將禁止下單。

③ 預(yù)付金一概不退。采取“超長預(yù)售”方式進(jìn)行饑餓營銷，大量承接訂單，部分消費(fèi)者最終受誤導(dǎo)或因時(shí)間過長等原因，無法進(jìn)行有效的預(yù)付款退還。

④ 商家未盡到合理告知義務(wù)。

價(jià)格問題的投訴內(nèi)容單一，但數(shù)量較多，主要體現(xiàn)為兩方面：

一是“超長預(yù)售”時(shí)，商家或明示或暗示其為“最低價(jià)”，但部分消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)預(yù)售價(jià)款比現(xiàn)貨購買更貴，且商家不提供保價(jià)服務(wù)；

二是多數(shù)“超長預(yù)售”消費(fèi)糾紛發(fā)生后，解決時(shí)效性差。這容易導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)過網(wǎng)購平臺(tái)的集中促銷期的系列優(yōu)惠活動(dòng)，某種意義上也損害了消費(fèi)者的權(quán)益。