楊女士說，這輛奔馳C200L是在杭州石祥路這家鵬龍之奔4S店買的，價格是二十七萬多，3月22號提車，到現(xiàn)在已經(jīng)快三個月了。

奔馳車主 楊女士：“（臨時牌照辦過幾張？）三張。（最后這張什么時候到期？）2022年6月16日�！�

楊女士告訴記者，提車之后，她一直催促4S店盡快提供車輛合格證，好盡早為新車上牌，可對方每次都會給出不同的理由。

奔馳車主 楊女士：“最初的時候跟我說其中一個字母的大小寫出錯，就是在我提車之后差不多一個星期，第二次說上海那邊疫情，所以那邊沒有人復工，第三次跟我要身份證和購車發(fā)票，辦第三張臨時牌照的時候，跟我解釋說上海那邊改好了，就是因為疫情寄不出來，到了6月13號那天，我想眼看6月16號就要到了，我這個車不能上路了，他們一直沒有人（回復）。”

楊女士說，這幾天她又找到4S店，想確認自己什么時候能拿到車輛合格證。

奔馳車主 楊女士：“他們說北京那邊還沒好，他說只能等，我說我的車不能等。（還要等多久？）沒有（給）時間，我說你們有這樣忽悠客戶的嗎，一會兒上海，一會兒北京�！�

4S店客服人員解釋，同事跟楊女士提到的“上�！笔侵竻^(qū)域總經(jīng)銷商，而“北京”是指奔馳廠家，楊女士這輛車要換一本車輛合格證，流程確實有點麻煩。

浙江鵬龍之奔汽車銷售服務(wù)有限公司客服部 工作人員：“我們的（車輛）合格證，字體上面有大小不一樣的情況，所以我們把合格證寄回了上海，再由上海轉(zhuǎn)到北京，來給我們重新?lián)Q一張證，因為要從上海這邊提出申請，不巧的是上海碰到了疫情，我們直接跟北京這邊做了聯(lián)系，直接由北京這邊給我們發(fā)證，但是不巧的是，這段時間北京也出現(xiàn)疫情，所以這個合格證確實是路上耽誤的路程相對有點久。（新的車輛合格證多久能寄到？）兩周之內(nèi)。”

楊女士提出疑問，既然車輛合格證存在字體問題，那提車當天，4S店的工作人員有沒有核對過呢？

浙江鵬龍之奔汽車銷售服務(wù)有限公司客服部 工作人員：“不是說直接拿過來，我用肉眼可以看得出來，這個字體不符合的，是上不了牌的，或者怎么樣。（后來是什么環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)有問題？）在財務(wù)審核的環(huán)節(jié)上面。”

奔馳車主 楊女士：“是我一個朋友聽到的，財務(wù)在打印發(fā)票的時候說，這個（車輛）合格證好像有點問題，掃描不出來。（銷售有沒有跟你談過這個情況？）沒有�！�

關(guān)于具體的解決方案，楊女士和4S店方面有各自的想法。

奔馳車主 楊女士：“（現(xiàn)在你的要求是什么？）我的要求退車。”

浙江鵬龍之奔汽車銷售服務(wù)有限公司客服部 工作人員：“楊女士想要退車，按照三包來說，這個不符合退車的要求，后期的話，比如說這段時間的交通補償，或者給楊女士一輛同等的代步車�！�

4S店表示會跟楊女士繼續(xù)協(xié)商。如果最終還是談不攏，楊女士準備向市場監(jiān)管部門反映情況。