陳女士說， 三月份，她認識了一位自稱是“小步班主任”的網(wǎng)友，對方說自己也是一位寶媽，在小步在家早教平臺上學習，然后自己給孩子進行早教。

正好，陳女士有一個10個月大的孩子，也在考慮對孩子進行早教。

陳女士：“她答應得比較好的，就說你先報了，到時候你不滿意的話，可以隨時退課的�！�

關于如何退課，這位“班主任”表示，會把已經(jīng)推送的課程費用扣除，剩下的會返還，一般15到30個工作日退款。陳女士說，她就抱著試試看的心態(tài)，交了2188塊錢，買了一套課程。

陳女士：“后來收到課程之后，發(fā)現(xiàn)這個內(nèi)容比較難，10個月大的小孩，你要教他擠牛奶，牛奶是什么奶牛是什么，還有果實果殼的這種概念，比如說荔枝，它是由果殼和果肉組成的�！�

陳女士提供的“小步”教學內(nèi)容：“今天我們就讓寶寶親自用小手來摳一摳，發(fā)現(xiàn)果實內(nèi)部的秘密，將兩張印刷品的果實輪廓，對齊粘貼，寶寶用小手探索果實的時候，家長可以進行語言的輸入，告訴寶寶觸摸到的是什么果實，它是什么顏色什么樣子的等等。看到荔枝的果肉了嗎，聞一聞，這是花生仁，有兩個花生仁，用小手摳開小口，撕開果皮能鍛煉寶寶精細的動作能力，反復的語言輸入有助于寶寶的語言啟蒙。”

陳女士：“一歲的小孩連爸爸媽媽都叫不全，顏色也認不齊，教他這些深度的東西，感覺幼兒園的小孩子學還差不多�！�

陳女士認為這樣的課程不太適合她的孩子，就想到了當初“班主任”關于退款的承諾。六月份，她找了這位“班主任”提出退課，對方表示，一個月內(nèi)是可以退的，過了一個月就退不了了。陳女士說，對方之前沒有跟她說過，超過一個月退不了課，她聯(lián)系了平臺的客服。

陳女士：“那個客服也是人工的，她說你在付款的界面勾選的時候，其實就有用戶協(xié)議的。”

平臺登錄界面這里有用戶服務協(xié)議，退款說明的第二條是：課程一經(jīng)交付不退不換。

人工客服還表示，這是虛擬課程，一旦推送完畢就不再支持退還，為了讓家長有體驗期，特意設置了4周的無理由退換期。按照這一條，陳女士已經(jīng)過了退款的時間了。

陳女士：“但是這個業(yè)務員（‘班主任’）之前沒有任何的提示告訴我，后來業(yè)務員（‘班主任’）她就讓我自己去聯(lián)系在APP上的客服，再聯(lián)系她，她也不接電話，也沒任何回復了�！�

陳女士說，她記得當時這位“班主任”發(fā)給她一個鏈接，她點進去付了2188元后，才獲得登錄小步在家早教APP的資格，登錄的時候才需要勾選認可用戶協(xié)議，自己在交錢之前并不知道相應的協(xié)議內(nèi)容。

這位自稱小步班主任的網(wǎng)友沒有接聽微信語音電話，記者用陳女士的微信跟對方表明身份后，對方表示她已經(jīng)把問題反映給了相關部門，涉及到用戶信息，需要跟客服部門的同事溝通。

記者問對方是不是小步公司的員工，對方表示自己是小步的班主任。

記者又問“班主任”是什么概念？對方沒有回答這個問題，只表示讓陳女士本人跟小步的客服進行溝通。

記者又用陳女士的賬號，把情況反映給了小步在家早教的客服工作人員，希望能電話溝通并核實課程、退款以及班主任等相關問題，對方表示會進行反饋。截至發(fā)稿，沒有收到小步在家早教方面的回復。

陳女士后來反饋，小步的客服給她回了電話，強調(diào)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容不能退款。陳女士說，她也告知小步的客服給記者回個電話，但對方表示只能回復她。小步在家早教平臺的主體是北京小步大成科技有限公司，陳女士把問題反映給了北京的衛(wèi)健部門，工作人員表示，會進行核實處理。