陳先生：“頭頂?shù)念^發(fā)數(shù)量很少，所以我其實(shí)我也比較注意自己的個(gè)人形象，當(dāng)時(shí)就選擇來(lái)這里做植發(fā)手術(shù)，（費(fèi)用）三萬(wàn)兩千九百多�！�

杭州鳳起路上有一家新生醫(yī)療美容門(mén)診部，2020年8月，陳先生在這里做了植發(fā)手術(shù)。

陳先生：“他說(shuō)后腦勺毛囊是很健康的，取后面健康的毛囊移植到頭頂上面，等于說(shuō)頭發(fā)稀的地方種上去，說(shuō)種3360個(gè)單位的話，可能效果會(huì)比原來(lái)好很多很多，術(shù)前給我承諾是毛囊移植成活率是95%以上的，一直都強(qiáng)調(diào)95%以上，也沒(méi)說(shuō)后期補(bǔ)種這些情況，全都沒(méi)說(shuō)。”

陳先生沒(méi)有術(shù)前照片，他摘下帽子，頭頂頭發(fā)并不濃密。陳先生表示，毛囊成活之后，才能長(zhǎng)出頭發(fā)，在他看來(lái)，術(shù)后毛囊的成活率不到三成。

陳先生：“一點(diǎn)都不理想，跟之前比，我覺(jué)得好不了多少，一個(gè)失敗的手術(shù)，他們幫我測(cè)算了一下，說(shuō)成活率大概57%左右，意思就是說(shuō)，保證95%成活率，95減去57，退我38%的費(fèi)用，那肯定不合理�！�

杭州新生醫(yī)療美容門(mén)診部 王院長(zhǎng)：“他過(guò)來(lái)的時(shí)候，我們的工作人員也跟他講過(guò)，植發(fā)效果不好的話，我們可以兩次免費(fèi)加密。（陳先生：沒(méi)有，絕對(duì)沒(méi)，我來(lái)手術(shù)之前，接待我的那個(gè)小姑娘，絕對(duì)沒(méi)有提。）我們都有協(xié)議的，有一個(gè)是免費(fèi)二次加密，要么就退毛囊差額，就是如果不成活的部分，我們就退毛囊差額，這個(gè)都講過(guò)吧。（陳先生：這個(gè)也沒(méi)講。）”

王院長(zhǎng)拿出了毛囊成活率保障協(xié)議書(shū)，上面有陳先生的簽字。相應(yīng)的內(nèi)容是：如果客戶在手術(shù)12個(gè)月后，經(jīng)本機(jī)構(gòu)鑒定確認(rèn)最終的毛囊成活率低于95%，承諾可以為客戶進(jìn)行一次免費(fèi)手術(shù)修復(fù)，如果修復(fù)后，最終的毛囊成活率仍低于協(xié)議約定水平，承諾退還未成活部分相應(yīng)比例的手術(shù)費(fèi)用。

王院長(zhǎng)表示，陳先生做的是自體毛發(fā)移植，一般來(lái)說(shuō)毛囊移植的成活率能達(dá)到95%，但也有特例。他提供了術(shù)前術(shù)后對(duì)比圖，說(shuō)檢測(cè)后毛囊成活率為57%。

杭州新生醫(yī)療美容門(mén)診部 王院長(zhǎng)：“第一我們是醫(yī)療行為，是提供技術(shù)。第二個(gè)就是個(gè)體差異，比方說(shuō)，你生活作息啊，飲食情況啊，因?yàn)槟惚旧頌槭裁疵摪l(fā)，你肯定是個(gè)人原因?qū)Σ粚?duì)啊。（陳先生的妻子：那我們是想要做好才到這里來(lái)的啊，而且當(dāng)時(shí)承諾95%的成活率，這個(gè)事實(shí)擺在面前。）（陳先生：這個(gè)手術(shù)就是失敗的，現(xiàn)在訴求就是全額退款。）全額退款，院方是不可能的，還是退毛囊差額，你不接受我們的檢測(cè)結(jié)果的話，我們就找第三方嘛�！�

陳先生表示，自己生活習(xí)慣良好，他不認(rèn)可新生植發(fā)的檢測(cè)結(jié)果。最后雙方約定，找第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)毛囊成活率，當(dāng)時(shí)候再退相應(yīng)的差額。