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昨天,我們節(jié)目報道了廣州街坊彭先生所使用的電信套餐,每個月都被運營商多扣了5元增值服務費,他懷疑中國電信沒有征得他本人同意,就開通了這個所謂的增值服務,最終,在我們記者與運營商多次溝通之后,彭先生被多扣的話費全額退回。雖然問題已經(jīng)解決了,但運營商扣費前為什么沒有告知彭先生,并且彭先生辦理的業(yè)務還查不到任何合同協(xié)議呢?
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