肖先生：這事弄的我手機(jī)也沒了，然后錢也沒了，結(jié)果現(xiàn)在誰也不承擔(dān)這個(gè)責(zé)任了，沒想到小米這樣一個(gè)大品牌，售后這么差勁。

肖先生：手機(jī)wifi突然打不開了，通過查詢網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象非常非常多，當(dāng)時(shí)小米的一個(gè)售后政策就是如果出現(xiàn)這種問題的話，免費(fèi)給換新機(jī)，我覺得小米還是比較負(fù)責(zé)任的，畢竟使用了三個(gè)月。

肖先生：10月份的時(shí)候，手機(jī)又出現(xiàn)燒主板的問題了，然后手機(jī)就直接打不開了。

記者：和上次是一樣的狀況嗎？

肖先生：這個(gè)問題都是一致的。

肖先生：這就是當(dāng)時(shí)小米出的一個(gè)政策，出現(xiàn)兩次wifi問題的用戶 可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī) 。

肖先生：這個(gè)售后點(diǎn)表示說，我們可以檢測(cè)，但是我們不負(fù)責(zé)退貨，然后就讓我們?cè)俾?lián)系400，按照400電話的一個(gè)要求，給他郵到青島，當(dāng)時(shí)承諾是48小時(shí)之內(nèi)退錢。

但第二天，青島這邊的售后給我打電話了。

小米科技有限責(zé)任公司青島地區(qū)售后工作人員：我們這換是能換，退應(yīng)該是退不了。要不然這樣我給你取消一下，本次服務(wù)給你轉(zhuǎn)寄一下濟(jì)南授權(quán)服務(wù)中心，她們那邊看看能不能退，我們這邊退不了。

肖先生：濟(jì)南售后給我拒收了，原因是通過我的手機(jī)賬號(hào)查出來一個(gè)售后工單是4月份的一個(gè)工單，給這個(gè)機(jī)主打電話，機(jī)主說他之前早把這個(gè)手機(jī)賣了。

肖先生：那證明我的手機(jī)換的就不是一個(gè)新的手機(jī)啊。

小米科技有限責(zé)任公司濟(jì)南地區(qū)售后工作人員：是拆包的同事那邊給您查的，他那邊怎么給您查的，我不太清楚，先生，我剛剛問到他，他就是這樣的說的。

肖先生：所以說，我現(xiàn)在非常懷疑我這個(gè)手機(jī)是一個(gè)二手手機(jī)。

肖先生：周五的時(shí)候，濟(jì)南那邊的售后給我打電話，說我手機(jī)屏幕碎了，說不能退款了，讓我自己聯(lián)系快遞索賠，讓我去找快遞，我去哪找快遞啊，快遞也不是我郵的，是青島那邊郵過去的，其實(shí)我買個(gè)手機(jī)經(jīng)常壞，心情就都已經(jīng)很不好了，然后他現(xiàn)在又把所有的問題推到我身上了，我非常非常的生氣，現(xiàn)在想想小米的做事風(fēng)格，我實(shí)在接受不了。

西海岸區(qū)永旺夢(mèng)樂城商場(chǎng)內(nèi)的小米店鋪店長(zhǎng)劉先生：如果是快遞的原因的話，我們會(huì)去追究快遞的責(zé)任的，不用您去。

肖先生：但是之前售后說的意思就是讓我去找快遞。

記者：他這個(gè)錢能先退給他嗎？

西海岸區(qū)永旺夢(mèng)樂城商場(chǎng)內(nèi)的小米店鋪店長(zhǎng)劉先生：退貨的話其實(shí)也是售后部門來去做的，那我們這其實(shí)是沒有權(quán)限的。

記者：那像他這種情況，咱們這邊會(huì)不會(huì)第二次換手機(jī)的時(shí)候拿一個(gè)翻新的手機(jī)？

西海岸區(qū)永旺夢(mèng)樂城商場(chǎng)內(nèi)的小米店鋪店長(zhǎng)劉先生：不會(huì)不會(huì)，按政策來說，我們給顧客換的手機(jī)肯定是全新的手機(jī)。

記者：為什么會(huì)頻繁的出故障？

西海岸區(qū)永旺夢(mèng)樂城商場(chǎng)內(nèi)的小米店鋪店長(zhǎng)劉先生：我不是很清楚，因?yàn)槲沂亲鲣N售的。因?yàn)槭俏覀兊曩u的，我們肯定會(huì)負(fù)責(zé)的，我們現(xiàn)在就去找我們售后的的部門了解這個(gè)情況。

小米科技有限責(zé)任公司濟(jì)南售后工作人員：像您這個(gè)情況來講的話，我這邊需要幫您反饋一下。

記者：會(huì)存在這種二手手機(jī)這種情況嗎？

小米科技有限責(zé)任公司濟(jì)南售后工作人員：不會(huì)的。

記者：那有之前的工單是存在哪種可能性呢？

小米科技有限責(zé)任公司濟(jì)南售后工作人員：這個(gè)可能性不好說，需要給您一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，所以需要核實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)，看看有沒有出現(xiàn)疏忽這種情況，倒時(shí)候有專門的人跟您對(duì)接。

記者：那大約什么時(shí)間能回復(fù)？

小米科技有限責(zé)任公司濟(jì)南售后工作人員：到時(shí)候給您回復(fù)吧。

肖先生：我收到他退款了，但是他也沒解釋清楚，到底是不是新機(jī)，他說他再去調(diào)查一下。