維修工人向何先生承諾，經(jīng)過他們維修的空調(diào)，享受六年質(zhì)保。于是，何先生爽快地掏了腰包，支付了維修費�？勺尯蜗壬鷽]想到是，這所謂的六年質(zhì)保，遲遲不能兌現(xiàn)。

何先生店里的這臺空調(diào)，已經(jīng)過了廠家的質(zhì)保期。發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問題后，何先生就打開了美團APP，直接輸入“空調(diào)維修”四個字，聯(lián)系了排在第一位的商家。

很快，就有工人上了門。對方告訴何先生，空調(diào)需要加氟，價格是950元。想到對方承諾了6年質(zhì)保，何先生就掏了腰包。

何先生說，空調(diào)剛修好的時候，制冷效果確實有很大的改善。而在一個星期后，何先生發(fā)現(xiàn)，這空調(diào)又變回了維修前的狀況。何先生首先聯(lián)系了當天上門的維修工人。未曾想到，被維修工人一次次的放鴿子。

何先生聯(lián)系了美團平臺上的店鋪。商家客服人員也承諾，會盡快派人上門處理這件事。但結(jié)果仍然是讓何先生一次又一次失望。說好的六年質(zhì)保，似乎成了一紙空文。何先生對此非常無奈。

這期間，他多次撥打美團平臺APP的客服電話。平臺也一直承諾要從中協(xié)調(diào)，但問題都遲遲得不到處理。而就在記者采訪期間，何先生終于接到了美團客服人員打來的電話�？头�人員說，經(jīng)過他們協(xié)調(diào)，商家愿意退還500元。

何先生說，他不能接受這樣的方案，一方面是這錢花得不值。另一方面，何先生認為，維修商家的資質(zhì)，以及美團平臺在審核、管理等方面，都存在一些問題。

何先生說，在多次聯(lián)系商家沒有結(jié)果后，他打算向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴商家。在美團平臺上，他查詢到商家使用的營業(yè)執(zhí)照是“北洋博天（重慶）保潔服務(wù)有限公司”，這家公司的注冊地址在渝北區(qū)。美團上登記的公司地址在沙坪壩區(qū)。何先生同時向兩個區(qū)的市場監(jiān)管部門投訴。結(jié)果被告知，兩個地址都聯(lián)系不上這家公司。

在和市場監(jiān)管部門溝通中，何先生得知，事實上，北洋博天（重慶）保潔服務(wù)有限公司的營業(yè)執(zhí)照，在去年的4月份，就已經(jīng)辦理了注銷。而且這家公司的營業(yè)范圍當中，也并不包括“家電維修”這樣的服務(wù)項目。

已經(jīng)注銷了一年多的公司，為什么還能在“美團APP”上繼續(xù)開店、接單呢？營業(yè)執(zhí)照上沒有家電維修的服務(wù)項目，為什么還在美團APP上銷售“家電維修服務(wù)”呢？難道說，是美團平臺上登記的公司名稱有問題，這個店鋪實際使用的是另外一家公司的執(zhí)照嗎？今天上午，記者通過美團上登記的商家電話，聯(lián)系了對方。商家接聽電話的人員，也說不出自己公司的具體名稱。

何先生認為，這樣的現(xiàn)象，說明商家本身不太正規(guī)，也反映出美團平臺在資質(zhì)審核、商家管理等方面，存在很多漏洞，進而影響到了消費者的切身利益。對于這樣的情況，美團平臺客服人員說，他們需要進一步的調(diào)查和了解。

截至發(fā)稿前，記者并沒有接到美團平臺的任何回復(fù)。但是在記者采訪結(jié)束前，商家向何先生退還了950元的全部維修款。

何先生說，雖然折騰了這么些天之后，商家終于把錢退回來。但如果美團平臺放任一些資質(zhì)和手續(xù)存在問題的商家，繼續(xù)在平臺上接單，還可有更多消費者的權(quán)益受到影響。何先生希望，平臺和相關(guān)職能部門能加強監(jiān)管，切實維護好消費者的合法權(quán)益。

（第1眼-重慶廣電記者 譚博治）