我要找記者

市民張女士在我的長沙APP《我要找記者》專區(qū)反映，她家里使用了一年半的冰箱在近日凌晨突然爆炸燒壞了，好在沒有人員因此受傷。張女士認(rèn)為，冰箱才用了不到兩年就出現(xiàn)這樣的狀況，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么，到底是什么原因?qū)е聫埮�士家的冰箱突然爆炸呢？來看記者的調(diào)查。

記者：老雷

異響持續(xù)近20分鐘

早起發(fā)現(xiàn)冰箱已報廢

張女士告訴記者，22日凌晨2點(diǎn)半左右，她睡在二樓臥室，聽見樓下客廳有“噼里啪啦”的響聲，還以為家中進(jìn)了小偷，害怕得不行，直到早上才發(fā)現(xiàn)是家中冰箱爆炸了。

▲張女士家中發(fā)生爆炸的冰箱。

張女士的鄰居何先生表示，22日凌晨2點(diǎn)多鐘，他也聽到了異響：“就像放鞭炮一樣，斷斷續(xù)續(xù)有二十多分鐘。”

張女士說，此次事故給她家造成了不小的損失。

▲冰箱附近地板、墻面都受到不同程度損壞。

▲一樓房屋內(nèi)墻面、家具被熏黑。

冰箱系網(wǎng)購

使用時間僅1年半

張女士告訴記者，這臺冰箱是她女兒2021年1月在天貓?zhí)K寧易購購買的，根據(jù)訂單和發(fā)票顯示，這是一臺TCL399L-SSN型大容量對開門冰箱，商品總價為1999元，折后實(shí)付價為1274.37元，冰箱整機(jī)保修1年，主要部件保修3年。

到底是什么原因?qū)е卤�箱突然爆炸呢？事發(fā)當(dāng)天，張女士的女兒就聯(lián)系了TCL官方售后，工作人員迅速趕到張女士家中進(jìn)行勘查。

“因為那邊只放了一個冰箱，初步判斷有可能是冰箱的問題，但是也不排除是電路方面的問題。”TCL長沙服務(wù)處售后負(fù)責(zé)人表示。

張女士則認(rèn)為，是冰箱存在質(zhì)量問題，才導(dǎo)致此次事故：“舊冰箱我都用了幾十年，從來沒有出過這樣子的事。別的電器都沒有問題，就只燒了冰箱，如果是線路問題，插座肯定會燒壞。”

張女士同時提出了自己的訴求：“他不愿意賠錢的話，就幫我把裝修搞好，恢復(fù)原樣就行�！�

TCL長沙服務(wù)處售后負(fù)責(zé)人：

需到用戶家進(jìn)行二次勘查

隨后，記者就此事聯(lián)系了蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人。

“我們查了這個訂單，是在我們天貓上的店購買的，可以確定是正品。我們總部現(xiàn)在打電話給TCL，由廠家來同步處理，總部會跟消費(fèi)者進(jìn)行核實(shí)，因為涉及財產(chǎn)損失，所以廠家要到現(xiàn)場去跟顧客鑒定，然后走理賠流程。”蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

6月28日，記者再次致電TCL官方售后，工作人員表示，目前，張女士家的冰箱爆炸原因仍然未確定，已經(jīng)安排專人跟進(jìn)處理：“用戶的要求是5萬元賠償，我們現(xiàn)在把資料提交給長沙這邊的服務(wù)處了，等待上級領(lǐng)導(dǎo)來處理，還在處理當(dāng)中。”

TCL長沙服務(wù)處售后負(fù)責(zé)人則表示，還需要對張女士家做第二次現(xiàn)場勘查。

“初步了解，一是她家里沒有接地線，另外還有一種可能就是我們的冰箱有個壓縮機(jī)，如果是漏氟，氟利昂是可燃的，漏氟有可能會出現(xiàn)著火的情況。有可能是漏氟，也有可能跟她家沒接地線有關(guān)。”TCL長沙服務(wù)處售后負(fù)責(zé)人表示，具體起火原因，需要將冰箱寄回公司，讓生產(chǎn)研發(fā)部門進(jìn)行鑒定。

目前，TCL正在對事故成因做進(jìn)一步調(diào)查，雙方的協(xié)商也還在進(jìn)行中，我們將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。