艾女士說，當時是一位85歲的老人給她進行了面診，判定她患的是糠秕孢子菌毛囊炎，并承諾經(jīng)過10天的治療便可以完全恢復。

求助人艾女士：他說早做早好，他還跟我承諾說，治療10天，也就是一個療程就可以好起來。

艾女士是從事直播行業(yè)的，對容貌要求較高，因為臉上一直長痘，讓她失去了不少工作機會，雖然當時她對老人的說法將信將疑，但還是付了1080元買了10天的療程，沒想到接下來的治療過程，讓她是苦不堪言。

求助人艾女士：受不了，就給我全臉針清，那種痘痘、粉刺、閉口什么都給你清，清了兩個小時，我躺在床上一直哭，特別痛。針清完之后，就給我上那種透明的藥水，是醫(yī)生自己從家里面配好的，然后帶到美容院里面用，藥水上臉的感覺就是又癢又刺痛，連續(xù)刺痛一兩個小時。

店員告訴她，針清是為了讓藥水滲透到皮膚底層，針清結(jié)束后，店員還給艾女士拿了一些老人開的藥。

求助人艾女士：醫(yī)生還給我開了一瓶黃色的粉刺水，也是他自己配的，還有一瓶白色的修復因子，都是他自己配的，然后我就在家擦這兩種藥，然后他還給我開了兩種吃的藥，一種是消炎的，還有一種是殺死幼蟲的藥。

隨后幾天，艾女士每天都去到瑞坤美容院，只要看到有痘痘，店員就會繼續(xù)針清以及涂藥，直到5月14日，艾女士連續(xù)治療了五天，不僅感覺癥狀沒有好轉(zhuǎn)，似乎還更加嚴重了。

艾女士向記者出示了一份5月18日廣西壯族自治區(qū)皮膚病醫(yī)院的檢驗報告單，化驗結(jié)果顯示：未檢出螨蟲，鏡下可見孢子。

在另一份艾女士出示的截圖中，“�？茩z查”這一項里，醫(yī)生填寫的是“面密集分布炎性丘疹膿包及粉刺，部分皮疹處色素沉著及糜爛。”初步診斷為：痤瘡，過敏性皮炎。

艾女士懷疑是使用了美容院的自配藥水，才加重了她臉部的炎癥問題。她向美容院索賠2萬元作為后期的治療費，并先后兩次到瑞坤美容院協(xié)商，可美容院都拒絕賠償。

艾女士的面部炎癥加重，究竟是不是因美容院自配的藥水導致的呢？記者和志愿律師陪同艾女士一同前往瑞坤美容院了解情況。

在瑞坤美容院，記者和志愿律師見到了那位給艾女士治療的85歲老人，他自稱從廣西某公立醫(yī)院皮膚科退休后，便開設了這家美容院，至今已有24年，大家稱呼他為彭醫(yī)生。

當記者詢問彭醫(yī)生是否有行醫(yī)資質(zhì)，他表示自己所有的證件齊全，曾是公立醫(yī)院的副主任醫(yī)師，但是證件都在家中，無法向記者展示。彭醫(yī)生說，艾女士面部是得了糠秕孢子菌毛囊炎與痤瘡混合在一起，當時經(jīng)過他本人5天的治療，但是艾女士不愿意繼續(xù)治療，一切的后果是她中途放棄治療所導致的。

至于艾女士為什么會在治療的第5天皮膚發(fā)紅，彭醫(yī)生解釋說，暗紅色是炎癥消退后的正�，F(xiàn)象，后續(xù)加打光子嫩膚便可以痊愈。彭醫(yī)生表示，是艾女士違約在先，原先交了10次的治療費，她放棄治療之后，已經(jīng)退還后面5次的治療費共225元。

對于這個說法，艾女士并不認同，她堅持認為治療第5天，自己的面部情況加重了，所以才不敢繼續(xù)治療，懷疑是不是用藥出現(xiàn)了問題。那么彭醫(yī)生配的藥水，究竟是什么成分呢？

在現(xiàn)場，艾女士表示以后都不會在該美容院治療，而彭醫(yī)生也表示，不會再幫艾女士進行治療。

鑒于雙方產(chǎn)生嚴重分歧，無法協(xié)商，欄目志愿律師王清水認為，艾女士沒有完成約定的治療次數(shù)，也沒有第一時間去到鑒定機構(gòu)做有關(guān)鑒定，而且艾女士后來又去到其它機構(gòu)和醫(yī)院進行了治療，導致其目前的現(xiàn)狀，因果關(guān)系上不好判斷。