“商家過年前都沒跟我聯(lián)系，過年后，我發(fā)現(xiàn)這個訂單還沒退款，找到商家才知道冰箱已經(jīng)損壞，他們已經(jīng)拒收。到現(xiàn)在7月份，打電話給商家，商家讓我們找快遞，快遞讓我們找商家。”李先生表示。

記者隨后聯(lián)系上了當時上門取件的京東快遞快遞員：“當時我上門取件的時候，冰箱是好的，只是包裝拆掉了，重新打的包，然后我就送到我們站點，再由我們站點發(fā)出去�！�

▲鄢春華出示冰箱運送至武漢的物流照片

同時，鄢春華告訴記者，商家之前就跟京東物流是有合同約定的：“破損之后有一個折損價，不影響正常使用，我們公司有專門的理賠專員，商家跟我們京東物流是簽了合同的，進行一個6折的理賠，貨物歸商家，公司一直有專人在溝通，但是商家那邊就不同意，貨物已經(jīng)到了商家那邊。”