主播直播畫面（非打賞當日）

3月23日，由于疫情，周先生上四年級的兒子在家上網課。由于電腦時常卡頓，聽課效果不佳，周先生妻子就把手機拿給孩子上網課。然而，11歲的孩子拿到手機后無心上課，刷起了短視頻。周先生表示，孩子當時刷到一個叫“楊貴妃3號”的主播正在直播，點進去之后，對方就開始“誘導”他打賞。

主播主頁

平臺上的支付記錄顯示，3月23日、24日，周先生兒子共在“楊貴妃3號”直播間打賞12834虛擬幣，折合人民幣1283.4元。周先生稱，由于兒子曾經看過母親用手機付款，因此知道支付密碼。

周先生兒子充值記錄

記者注意到，該賬號送禮物十分“大方”，頻率也相當高，幾分鐘內就送出大幾百元，其中一個“夢回樓蘭”禮物就價值466元。而打賞記錄顯示，打賞時間集中在上午9點至9點半，也就是孩子上網課的時間。

周先生兒子打賞記錄

直到家長拿回手機看到幾條銀行的扣款短信后，才發(fā)現這一情況。周先生隨后通過平臺的未成年退款通道申訴，填寫了相關信息，并上傳了孩子的身份信息和打賞記錄。幾天后，他接到平臺客服的電話，客服要求與周先生兒子通話，并且問了孩子幾個問題。

未成年退款通道界面

最終平臺客服判定，沒有充分證據證明是未成年人的打賞行為，因此不予退款。周先生很不解：“一個正常成年人怎么可能做出這種幼稚的事情？打賞幾十元還有可能，這么短時間內打賞上千元，肯定是孩子干的，我還能怎么證明？”

主播直播畫面（非打賞當日）

《維權超給力》隨后對接該平臺福建地區(qū)的相關負責人林女士。對方了解情況后告知記者，平臺之所以駁回了周先生的退款請求，是因為客服與孩子溝通時發(fā)現，無法認定是未成年人在獨自使用手機打賞。而周先生也未能提供更加明確的證據，如家中的視頻監(jiān)控等。

《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師表示，未成年人打賞行為與其年齡、智力不相適應，8-18歲的未成年人打賞視情況可部分追回。然而，大多數未成年人都是偷偷記住父母支付密碼，使用父母手機賬號進行打賞，這樣的情況下，“舉證難”成為追回未成年人“打賞”最大絆腳石。那么何種證據能證明網絡直播打賞的實際交易主體是未成年人?周律師表示有三種材料可以作為證據。

周律師也提醒廣大家長朋友：平時輸入支付密碼的時候，一定要避開孩子，免得被孩子看到并記住，一旦發(fā)現孩子知道了自己的支付密碼，就要及時更換密碼。

近年來，不少業(yè)內人士呼吁，在法律規(guī)范層面，對于交易主體的具體識別、退還的扣費標準等核心問題仍缺乏細致規(guī)定，需要進一步修改完善，增強可操作性。業(yè)內人士也建議，平臺應運用規(guī)則、技術等手段減少欠缺民事行為能力人或非理性消費者受到損失的可能。